近日，莱州市城港路街道朱旺村一位村民的独生子女证丢失。因担心丢失证件会影响其领取独生子女费，其情绪焦急，随即通过12345热线咨询独生子女费的发放时间及补办流程。接到工单后，街道工作人员立即联系诉求人，积极向诉求人普及政策内容并安抚情绪，对其不懂的问题逐一进行解答，坚决消除群众心中“疑惑的种子”。

“之前，证件丢了可紧张死我了，担心领不到今年的独生子女费。多亏了这位同志，现在我就要去走补办流程了。”张先生说道。

长期以来，莱州市城港路街道高度重视12345热线工作，按照“小切口、大民生”的思路，主动发现和聚焦高频重点难点民生问题，坚持以最好的态度、最快的速度、最暖的温度，为辖区群众提供精准、贴心的服务。

民生问题无小事，一枝一叶总关情。据介绍，城港路街道将持续深化12345热线“接诉即办”工作机制，提高事件的办理效率，并向“未诉先办”的方向努力，及时解决居民反映的问题，做好政策落实“最后一公里”的工作。　　　　　　　　（唐寿锐 孙敏）