本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）2024年1月1日至1月7日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信68068件，同比增长14.53%。其中，群众来话64780件，微信受理2710件，网上民声269件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来12件；直接答复36170件，转办31898件，直办率53.10%。

按照内容分类：城市综合14213件，占20.88%；社会事业13440件，占19.74%；人力资源保障11800件，占17.34%；城乡建设8849件，占13.00%；经济综合8362件，占12.28%；三农问题4483件，占6.59%；党风政风行风653件，占0.96%；自然资源365件，占0.54%。

近日，不少市民拨打热线，集中反映市政道路或者小区周边路面坑洼问题。有市民反映，莱山区银海路星海湾小区南门东侧和体育公园交接处附近路面被挖开后一直未回填，车辆经过时很颠簸。还有市民反映，芝罘区富甲小区南门由东至西道路上有很多大坑，一直无人整修，影响通行，希望有关部门及时整修。