2024年在美好的憧憬中如约而至，而在这个辞旧迎新的假日里，蓬长客港到处一派繁忙，码头船舶如织，游客川流不息。港口人全员在岗，追逐2024年的第一缕晨光，用昂扬的斗志、执着的坚守、热情的服务，开启红红火火的2024年。

客流车流翻番，忙到没时间吃饭

2023年12月30日清晨5点，元旦假期首日，天还没亮，蓬长客港长岛港港务有限公司客运站副站长冯飞就到岗了。今年是冯飞从事客运工作的第8年，也是他元旦假期坚守岗位的第8年。

元旦前，不少在岛上工作的外乡人都要乘船出岛，其中很多人选择自驾，因此乘船车辆有往日的三倍之多。车辆检票处是冯飞首要“支援”的岗位。

“您好，您乘坐的映华1号船停靠在17号泊位，直走第2个就是。”在这个岗位，需要“眼观六路，耳听八方”，不仅要严格检查车票和车号、型号、驾驶员身份证等信息是否一致，还要服务特殊旅客送站车辆，指挥他们顺利到达泊位。

6点多送完第一班船，新的车辆继续涌进，平时冯飞和同事们可以抽出20分钟时间去食堂吃早饭，看到大家焦急出港的心情和长长的车队，他们很默契地都没有离开岗位。冯飞点了外卖，一直到9点多才抽出了5分钟匆匆吃完，又继续忙碌。

作为客运站负责人，冯飞需要在旅客检票处、售票处、车辆检票处来回巡查，半天下来，他的微信步数已经达到了2万步。走的路多，加上港口气温低，每天一下班，冯飞的脚后跟就疼得厉害。“年轻就该多干点，关键节点更得担起责任！”冯飞笑着说。

节日期间，无论是出岛旅客还是车辆，都是平日的三四倍。应答旅客疑问、督促安全卫生、维护通行秩序……这些都需要冯飞格外费心。尤其遇到高峰期有客流积压，他还要及时调度船舶班次。2023年12月29日晚和30日上午，为了帮助旅客车辆快速出行，冯飞都临时调度增加了一个班次。“很多人9点多就到了，如果不增加班次，旅客得等到11点。怎么样更好地服务旅客，是我时时刻刻的职责。”冯飞说。

2023年，是长岛港新航站楼运行第二年，又赶上旅游复苏带来的巨大客流，冯飞说他和同事们都以积极的心态适应着新设备，收获了经验。如何让旅客更高效地进港、更顺利地出行，是他一直思考的问题。在坚守岗位中跨年，他说格外有意义，新的一年，冯飞的愿望就是“平安无事”，努力做好本职工作，让旅客安全出行，开心出行。

练就“火眼金睛”，为旅客安全“上锁”

元旦假期启动以来，蓬长客港车客流量大增，无论是车辆安检还是旅客行李安检的任务更重了。尤其是小轿车和货车连绵不断地开进港区，汽车安全查危压力进一步加大。

长期在安保岗位工作，蓬莱港安保科副科长郝德志和同事们都练就了一双“火眼金睛”。只见他们眼疾手快地对汽车的后备厢一一进行“扫描”，查看有无夹带易燃易爆品、毒品、危险品，是否超载、超限，货物是否捆绑牢固。“问题车辆”会被立刻请出港区卸货、整改。合格车辆将通过安检仪进一步扫描，最终确认安全后，安检人员才会开具安检单顺利放行。

车辆安检关系到航运和旅客安全，容不得半点马虎。郝德志说，每检查出一辆“问题车辆”，大家都很有成就感，因为这意味着又为航运排除了一个安全隐患，为旅客安全又上了一把锁。

为了保障元旦期间蓬长航线出行安全，郝德志和同事们节前就对整个港区进行了安全大检查，消防设施是否齐备、指示牌是否牢固、上船通道积水结冰是否清除……对每一项可能产生的问题，他们都一一落实，将安全隐患消除在萌芽状态。

室外寒风凛冽，汽车尾气扑鼻，本该是休息、团圆的假日，安检人员却坚守在岗位上，目光如炬。他们穿梭在车流中的身影，成为蓬长客港亮丽的风景线。“生命高于一切，安全重于泰山。”郝德志说，在这个岗位上，大家都不允许自己有半点松懈。虽然不能陪伴在家人身边，他们却守护着旅客的平平安安。郝德志说，他和许许多多蓬长客港人一样，愿意“舍小家、为大家”，以实际行动守护旅客平安“回家路”。

热心服务解难题，待旅客如亲人

2023年12月29日下午，是元旦假期前夕，从蓬莱向长岛出发的末班船就快开航了，客运站副站长王厚松发现，有几名学生神色匆忙，不断朝着进港通道张望。“同学们，快到点了，怎么还不上船？”王厚松了解到，原来是和他们一起的另外两名同学还没进站。

王厚松先安抚这几名同学让他们顺利登船后，立刻联系船务公司，告知他们晚些发船，一边又到进站口等待这两名学生。不一会，一辆出租车驶来，车里正坐着那两名晚点的学生，王厚松帮他们换了票，让出租车经由车行通道将学生送到了泊位前。

虽然末班船延迟了10分钟，但看着顺利登船的两名学生，王厚松松了一口气。“不少长岛的孩子都在蓬莱上学，周五放学后回岛过节，如果错过了进岛的最后一班船，这两个孩子当晚去哪住？他们父母在长岛港等不到孩子该多着急。”王厚松说。

待旅客如亲人，在蓬长客港，感人的画面每天都在上演。“旅客朋友，行李包裹通过安检后，往这边走检票登船。”暖心亲切的提醒每天要说成百上千次。“你好旅客，我来帮你拿行李！”遇到行李多的老人、抱小孩的女性、行动不便的特殊旅客，他们总是微笑着上前施助，不论远近都要护送上船。“您别着急，喝点热水暖暖身子。”遇到大风停航，客运人员尽心安抚候船厅里焦急等待的旅客。他们周到的服务、热心的援手、真挚的笑容，总能温暖旅客的回家路。

“旅客旅途安全舒心，我们才能安心称心。”王厚松自从2008年退伍转业来到蓬长客港工作，已经16年没有休元旦假期了。他说，坚守岗位，服务港航，是刻在骨子里的责任感。“没有任何抱怨，只是对父母妻儿有一丝愧疚。我总对他们说‘过完节我抽空陪陪你们’，我们客港人对家人的陪伴总是晚一步。”王厚松说，让他感到无悔的是，如果节假日的客流高峰是一场硬仗，自己的同事就是最好的战友，大家总是不顾自家各种紧急情况，冲锋在前，没有怨言，不言辛苦。在服务旅客、服务生产的关键时节，蓬长客港总能展示出强大的凝聚力和国企担当。

面向2024年，满怀期待再出发

2023年，对于蓬长客港集团来说，既是充满惊喜的一年，又是奋进的一年。

这一年，蓬莱港、长岛港3项旅客发送量指标创历史新高：蓬莱港日最高发送33345人次，蓬长航线双向日最高发送59562人次，全年发送超422万人次。新开大黑山岛、万鸟岛等海岛游路线，发送游客14.1万人次，精心打造4条红色教育路线，接待团队8批次。

这一年，港口建设也有了新变化：蓬莱西港1号到9号泊位完成改造，长岛港区陆岛交通码头10号到13号、18号到20号泊位改造工程立项备案且施工图通过审查，蓬长两港服务设施全面改造，一系列工程进一步提升了港口形象和疏运能力。同时，智慧港口综合平台——智慧港口车辆全流程自助摆渡系统V2.0版本正式上线，实现了车辆、行李登船过程的高度自助化。

这一年，企业的营销策划实现新发展：依托长岛新航站楼资源优势，大力发展港口海景酒店、港内便民商店等新业态经济，为旅客提供更加优质的候船和乘船环境；加强停车泊位管理、停车引导设施建设和港区停车秩序管理，较2019年度收入增长了30%。

这一年，蓬长客港文明服务质效提升：集团公司开展“臻至服务、至臻班组”服务品牌创建活动，进一步提高管理水平和文明服务质量；组织干部职工签订文明服务践行承诺书、设立监督服务公示台、开展服务礼仪培训、服务技能竞赛等，进一步提升服务质量。

岁序更迭，新程再启。展望2024年，蓬长客港人满怀期待、整装待发，以元旦假期为练兵场，投入饱满的热情和十足的信心，为服务蓬长航线发展贡献国企力量。

张孙小娱 李晓楠