为切实推进政民互动，合理解决群众诉求，牟平区文化街道12345热线始终坚持以“群众利益无小事”为服务宗旨，坚持“接诉即办、快速回应”的工作理念，把群众满意作为第一标准，持续聚焦人民群众“急难愁盼”问题，为群众办实事、做好事、解难事，架好党和人民群众的连心桥。

群众利益无小事，一点一滴见初心。今年以来，文化街道12345热线以“听民声、聚民意、解民忧”为服务理念，针对群众反映的物业管理、居民生活、市容环境等诉求，明确责任部门、责任人，制定任务书、时间表，逐一整改落实，确保群众诉求“事事有落实、件件有回音”，切实为辖区群众纾难解困。截至12月，文化街道共接市12345热线平台转办件10810件，已办结并回访10741件，办结率近100%，群众服务满意度为92.65%。

群众利益无小事，一言一行暖民心。为打造优质营商环境，文化街道持续贯彻“接诉即办”的宗旨，畅通企业诉求渠道，不断提升标准化、精细化服务水平，着力解决企业设立、生产、经营或者终止过程中的具体困难，确保企业诉求接得快、答得好、办得实，不断提升服务企业的能力和水平，推动该区营商环境持续向好。一位诉求人反映自己的儿子刚毕业，想在西关夜市找一个摊位做生意，咨询进驻条件。该街道工作人员收到工单后，第一时间帮助诉求人联系西关夜市管理方，了解入驻条件及相关政策，随后详细向诉求人解释入驻条件，并告知西关夜市对毕业学生摆摊创业有优惠，可享受收费减半等相关政策。诉求人对工作人员的服务态度及处理结果表示满意。

群众利益无小事、一枝一叶总关情。文化街道12345热线负责人表示，将继续坚持“始于群众所求，终于群众满意”“群众利益无小事”的工作理念，着力解决群众关心关注的热点问题，用心办理群众的每个诉求，确保件件有着落、事事有回音，持续提升群众获得感、幸福感和满意度，以实际行动践行“全心全意为人民服务”的初心使命。

（全百惠 方遒）