11月以来，面对低温寒潮，烟台市社会救助综合服务中心（以下简称中心）迅速响应，启动“寒冬送温暖”专项救助行动，提前购置储备棉被、棉衣、棉鞋、食品、口罩等防寒防疫物资，并成立7个街面巡查小组负责街头救助巡查工作，全力保障受助人员安全过冬、温暖过冬。

格外关注 政策找人

用广泛的宣传筑起关注的屏障。中心通过多种形式加大政策宣传力度，由“人找政策”转变为“政策找人”，做到“早发现、早报告、早救助、早处置”。一方面向车站码头工作人员、环卫工人、市民群众、店铺店员等发放救助宣传册，引导社会各界关注、关心、参与流浪乞讨人员的救助工作，争取早发现；另一方面利用报纸、电视、公众号、救助引导牌等发布救助热线，在火车站等重点场所设立临时救助点，让有需求的人第一时间得到救助，做到救助快。

11月24日晚，踏着厚厚的积雪，中心工作人员再次踏上巡查之路，在一座半拆的建筑物中发现了一位避寒的老人。漏风的房屋中堆满了老人的生活用品和捡来的垃圾，巡查人员上前了解情况得知，老人为黑龙江籍，独自一人在烟台拾荒，刚开始时老人对工作人员充满戒备，拒绝救助。工作人员耐心地向老人讲解救助政策，并向他介绍可能享受到的政府福利，一番劝导后，老人终于接受了救助物资，并表示目前可以保证自己的健康安全，如果有需要会及时前往中心求助。中心也将该老人列入重点巡查对象并持续关注。

格外关爱 巡查助人

用巡查的脚步筑起牢固的堡垒。街面巡查小组持续对市中心城区主次干道、背街小巷、火车站、地下通道、公园、广场、桥梁涵洞等重点区域进行定期巡查、劝导救助。遇到冰冻雨雪寒潮等恶劣天气时，会加大巡查的频率和覆盖面，一旦发现生活无着人员，尽全力动员他们来中心暂住，对于劝说未果的则会给他们提供安全食品和棉衣、棉被，保障他们的基本生活。

11月23日晚7点，在大雪纷纷的寒风中，中心工作人员沿着重点区域进行巡查救助。在南大街振华天桥，工作人员发现了席地而卧的曾某，据了解，大连籍曾某在烟台打零工期间，为了省钱经常在振华天桥附近打地铺。当时气温已接近零度，为了保障曾某的生命安全，工作人员积极劝导其到中心接受救助，被曾某拒绝后，工作人员为其留下被褥、食品和救助联系卡，如果有需要时可以随时到中心求助。在后期的巡回救助中，工作人员多次前往天桥附近劝其进中心接受救助，但均被曾某拒绝。曾某感慨道：“烟台人真是热情！你们给的被子这么厚，我冻不着！”

格外关心 服务暖人

用周到的服务守护温暖的港湾。中心24小时全天候值守，24小时全天候服务，24小时准备热水热饭、御寒棉衣，24小时为临时遇困人员提供返乡车票和途中饮食，为残疾人、老人、未成年人、危重病人等重点人员提供心理疏导、医疗救治、护送返乡等服务，让他们真正感受到民政为民、民政爱民的温暖。

11月18日凌晨，公安护送一名在街头流浪的未成年小志（化名）前来求助，叛逆期的小志刚入中心时，不言不语，拒绝沟通交流，工作人员不气不馁地为小志洗澡换衣，准备热水热饭，最终小志被工作人员耐心、细致、热情的服务打动，终于开口讲述了自己的故事。河南籍的小志从小父母离异，一直随大伯生活，初中毕业后大伯先后让小志学习汽修、理发等技术，小志不理解大伯的用心，争吵后外出务工，因不满16周岁，找工作屡屡被拒后流落街头。工作人员肯定了小志坚强、孝顺的好品质，并开导小志理解大伯的关心方式，鼓励他通过学习让自己变得更强大。最终小志主动给大伯打电话，感谢大伯多年的付出。目前小志已被工作人员安全护送返乡。

据了解，自“寒冬送温暖”专项救助活动开展以来，中心已出动车辆25次，救助41人次，站外劝导6人次，发放衣物、食物、口罩、生活用品等救助物资585件，护送10人返乡。

为了引导社会力量共同关心流浪乞讨人员及临时遇困人员，中心向广大市民朋友倡议，您的一个电话、一次援手、一条信息，传递的是您对弱势群体的爱心和关怀。如发现流浪乞讨人员或临时遇困人员请及时拨打“110”或市救助中心24小时救助热线0535-6682129，如发现危重病人、疑似精神障碍人员，请及时拨打“120”或“110”先行救治。让我们携起手来，共同用实际行动保障流浪乞讨人员和临时遇困人员平安过冬、安全过冬，打造港城救助“温暖圈”！

隋永见 吴洪洋 颜丙侠

寒冬送温暖

烟台市社会救助综合服务中心在行动

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