“真是太方便了，不到1个小时我就完成了开办公司业务，同时把登记信息自动推送到了税务部门，还拿到了免费刻制的印章。”张先生在政务服务大厅“一件事”综合窗口工作人员的陪同下，通过“我陪企业群众走流程”活动，顺利完成了公司开办业务。今年以来，莱阳市行政审批服务局始终坚持以“优服务、提效能”为抓手，持续打造“莱立办、阳光办”服务品牌，深入推进便民服务标准化建设，全力营造规范、有序、高效的政务服务环境。

莱阳市行政审批服务局不断完善窗口服务，深化“一窗受理”改革。出台《莱阳市“一窗受理”改革优化提升工作方案（试行）》，在市政务服务大厅及部门分厅设置11个“一窗受理”综合服务区，建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式。按照《政务服务事项“零基础”办事指南编制规范》，对行政审批服务局、自然资源和规划局等32个部门（单位）889项“6+1类”政务服务事项的申请材料进行逐项、逐要素梳理，以“群众视角”为出发点，完成集“权力清单、责任清单、服务指南、受理规范、审批标准”五位一体的“零基础”办事指南1000余份。采用可视化、图表化等多种形式，对申请材料、办理流程、网办方式等内容进行“白话式”解读，实现窗口受理人员零基础一看就懂，企业群众来咨询全都能答、能办。完善窗口功能布局，在公安局、税务局等7个办事大厅设立“一窗受理”服务专区，整合27个部门（单位）544个事项，将相同领域政务服务事项集约化，实现业务审批、问需纾困、咨询帮办等功能集成，真正将“多窗办一件事”变“一窗办多件事”。

同时，莱阳市行政审批服务局不断优化审批流程，推动审批事项“简易快办”。再造教师资格证认定流程，选择定点体检医院的考生体检结果由医院统一报送，体检完成当天即可到审批局现场认定，用“部门跑”代替“群众跑”。农药经营许可证延续探索实施“告知承诺”，在材料齐全、承诺材料真实合法的前提下，减去现场勘验环节，压减办理时限5个工作日以上。聚焦“一件事一次办”主题事项的现实应用推广，针对群企办事咨询、受理、审批等环节，着重选择办理频率高、排队时间长、事项流程复杂的主题事项，推出“我为企业群众试流程”“我陪企业群众走流程”活动，从事前咨询到表格填写，从预约取号、排队办理到事项办结，安排工作人员“一对一”陪同，引导企业群众通过“一件事”窗口进行申报办理，既“办”出速度又“陪”出温度，实现了即来即办、即传即办、即办即走。

（董健 王冉娣）