近年来，莱阳市龙旺庄街道便民服务大厅把优化营商环境作为重要抓手，深入推进以“一扇门”“一张网”“一体化”为主要内容的“三个一”便民服务模式，为市场“松绑”，为百姓“解绊”，为办事“提速”，真正做到群众有所呼、街道有所应。

龙旺庄街道聚焦窗口重点和难点问题，运用线下多系统业务培训、岗前多角度模拟演练等方式，提升窗口工作人员服务水平，努力打造一支服务规范、素质过硬、能力突出的窗口办事人员队伍。他们一直秉持着“透明、高效、便捷”的服务理念，致力于实现“一窗受理综合服务”，并将服务从“多窗式”向“一窗式”转变。今年以来，该街道通过“一窗通办”窗口共受理执照业务1300余件。他们按照“一看就懂、一填就对、一审就过、一次办好”的目标要求，逐项优化简化审查材料，制定出标准化审批模板，梳理出101项审批事项办事指南，明确业务规范，统一审批标准。

该街道全力解决群众办事中的堵点、痛点问题，推动一般事项“就近办”、复杂事项“帮代办”。他们瞄准“等候长”的问题，将政务服务主体事项申请流程延伸，由便民服务窗口代收、代办转换为村便民服务站工作人员跟着办、帮着办、迎着办，实现政务服务申请事项村庄“就近办”全覆盖，为36个村庄打通政务服务壁垒。他们成立了由副科级领导干部任组长的49人帮办代办服务团队，吸纳36处村便民服务站、42名业务骨干作为帮办代办专员，提前介入，靠前服务，通过并联服务、容缺受理等方式，推动服务事项尽快办结。

龙旺庄街道设立“一件事服务”专窗，提高企业和群众办事效率，针对高频办理事项，开展“一件事”主题式集成服务。他们将个体工商户营业执照、食品经营许可证等业务事项纳入“一件事一次办”主题清单，实行统一咨询受理、统一收件出件；开设“办不成事”反映窗口，不断优化企业群众办事难反映机制，把群众“办不成的事”办成、办好，事项办结率和群众满意率均达到100%。

（董健 宫小丽）