本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏)“您好，我是莱州市市长陈钢，很高兴接听您的电话，有什么事可以帮您？”11月23日下午，莱州市委副书记、市长陈钢带领莱州市住建局、综合行政执法局、交通运输局等相关部门单位负责人，来到烟台市12345政务服务便民热线接听群众来电，倾听民意诉求，回应民生关切，现场答复解决群众反映的急难愁盼问题。

14:33，首个电话被接通。一位市民反映，莱州市永安路街道北流村有座桥，今年夏天进行施工，至今仍未修完，导致孩子上学要绕远路。莱州市交通运输局工作人员介绍，市民反映的桥梁属于危桥，被列入今年莱州市桥梁改造计划，于五月中旬进行改造。由于该桥周围地质复杂，同时考虑到暑期泄洪需要，施工方多次更改方案，导致工期延缓。下一步，交通运输部门将推动施工进度，争取明年1月30日前完成路面铺设，2月10日前通车。

一位市民反映，之前在莱州市某校外培训班花费3400元购买课程，当时未签合同。由于孩子不喜欢该课程，遂向商家申请退费，但对方表示要扣除20%违约金，该市民认为并不合理。莱州市教育局工作人员表示，会后将安排相关科室到现场了解情况。

有市民反映，莱州市府前东街东关村委路口占道经营严重，车辆难以通行。莱州市综合行政执法局工作人员表示，该处是莱州市设立的首批露天便民摊点，但由于周围居民较多、道路改造等原因，导致违规占道经营现象经常发生。为此，综合执法部门将利用东关村委东侧路南一处空地，扩大摊点正常经营范围，加强日常管理，整治占道经营问题。

两个小时的时间里，20位市民打来热线电话，诉求的内容涉及小区供暖、物业管理、市容市貌、消费维权、交通管理等方面。陈钢要求，各单位主要负责同志要亲自研究、亲自督导、亲自落实，卡实分管领导、职责科室和时间节点，第一时间与群众联系，第一时间赶赴现场，第一时间制定解决措施，确保来电诉求高效解决、群众满意。同时，陈钢强调，12345政务服务便民热线，一头连着政府，一头连着群众、连着民生、连着民心，是政府听民声、察民情、解民困、分民忧的全新载体和宽广平台，不论是“大事”还是“小情”，要以“事要解决、群众满意”为目标，在提高群众满意度和问题解决率上狠下功夫，抓好重点环节，提高效率和质量，在受理上突出一个“快”字，在办理上突出一个“实”字，在结果反馈上突出一个“好”字，切实解决好群众的急难愁盼问题，用实实在在的工作成效，真心实意为群众办实事、解难题，真正达到服务热线为民服务的目的。