为助力更多企业居民享受到优质便捷的政务服务，牟平区文化街道创新政务服务方式，将帮办代办融入政务服务体系建设，在社区网格帮代办的基础上，依托街道便民服务大厅深入开展“一站式”便民服务改革，不断提高政务服务水平，优化办事体验，积极营造良好的便民服务和营商环境，着力实现“服务多走一步，群众少跑路”。

多措并举

打造政务公开新局面

乐居文化，帮企业办实事。“营商环境”这个词，是由无数个细节堆积起来的，位于牟平城区的文化街道是牟平营商环境的窗口。今年以来，文化街道积极响应牟平区区委、区政府优化营商环境的相关要求，以打造“最强街道、最美文化”为发展目标，不断优化企业服务举措，使“长相聚，心相融”成为亲清政商关系的常态。

为了真正把脉“病痛”，找准“药方”，文化街道“两委”成员带头定期走访企业，扎实推进“干部助百企”精准服务。截至11月底，他们累计走访辖区企业890家，解决企业诉求20余件。

为了创建常态化联络机制和固定空间，文化街道设立了“企业服务驿站”，以企业座谈会、经济大讲堂、政企通热线为载体，根据企业需求定制组织培训会、产业对接会、专项讲座等系列活动。2023年以来，该驿站已开展系列活动6场，博扬机械配件加工公司、烟台浩岭湖颐养健康服务有限公司、海德智能装备有限公司等30余家企业参会，推进博扬机械加工厂新建厂房项目、林海嵎峡田园综合体项目等加速落地。

乐居文化，帮群众办好事。文化街道居民到大厅办理灵活就业医疗保险参保登记，以前需要到柜台窗口由工作人员为其进行参保登记。现在，帮代办员“手把手”指导，通过“烟台医保”微信公众号就能顺利完成参保登记，并告之如果实现单位就业后，如何网上办理医保减员，不用再来大厅奔波。

为确保帮代办服务扎根基层，文化街道对申请帮代办服务的居民定期回访，将群众满意度纳入个人年度考核。同时，他们利用进村宣讲、张贴宣传海报以及微信公众号、视频号推广等方式，加强帮代办服务宣传，发挥网格化优势，将便民服务延伸至乡村末梢。

帮办代办

全面融入街道政务服务

在教育培训方面，文化街道强化工作人员“一岗多能”培训，利用月初街道“大例会”，组织各科室工作人员轮流讲解分享业务知识和工作经验；利用集体学习日等形式，邀请专家对大厅办事人员开展政务礼仪培训，引导工作人员在服务过程中做到热情接待、使用文明用语。

在制度建设方面，文化街道针对群众的业务咨询和事项办理，对属于业务范围的及时进行回复办理；对不属于业务和职责范围的，由首问负责人全程负责明确具体承办单位、联系人、联系电话，采取一次问清、一次告知、一次答复的方式让群众少跑腿，倒逼政务服务“高效率”，推动政务公开工作落在实处。

在政府信息公开方面，文化街道对于群众的依申请公开信息申请，严格按照依申请工作要求在规定时限内依照依申请公开人的要求进行答复。同时，他们推进依申请公开标准化规范化建设，规范工作流程；推动依申请公开向主动公开转化，提升依申请公开工作服务作用。

主打暖民心

“帮办代办”做细做实

“帮代+办”打通“最后一公里”。在便民服务过程中，针对有困难的企业和特殊群众，尤其是残疾人、行动不便的老人等，文化街道组建了一支专业的“帮代+办”队伍。他们在便民服务中心设置了“帮代办”窗口每天安排两名工作人员无偿提供帮代办服务，在每个村（社区）均配备了一名帮代办专员，公示帮代办人员姓名、电话及服务指南。街道、村（社区）两级帮代办工作人员及时进村入户，帮助群众收集资料，申办相关业务，切实解决群众的难题，打通了服务群众的“最后一公里”。

服务“无缝对接”，助力零跑腿。针对中老年人对办事流程不熟悉、不知道需要带哪些材料、电话里又说不清、只能来回跑的问题，文化街道积极推行“帮办代办”服务，在社区服务大厅开办“帮办代办”服务窗口，以辖区群众需求为导向，提供咨询、引导、协助完善资料、协助网办等“帮办代办”服务。同时，社区工作人员也会深入到居民家中，办理待遇资格认证、残疾人两项补贴等，最大限度地减少了群众的跑腿次数，延伸了服务链条，助力群众“零跑腿”办理各项事务，为辖区居民提供更优质的政务服务。

近年来，牟平区文化街道一直致力于深度提升政务服务水平，提升企业群众办事的获得感和满意度。社区帮办代办工作人员根据群众需求协助居民全程进行业务帮办代办，实现服务“无缝对接”，有效地解决了群众办事“难、繁”等问题。

（全百惠 郗文静）