本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏)11月3日，烟台高新区工委副书记、管委副主任王金腾带领马山街道办事处、综合行政执法局、规划国土建设部等10余个部门负责人接听12345热线。当天，共接听群众各类诉求20余件。现场接听热线电话活动结束后，王金腾主持召开会议，安排部署办理工作，要求各承办部门针对群众反映的热点诉求抓紧督办落实，确保群众关切的事情件件有回音、事事有着落。

中海国际社区业主反映，中海金街上有很多流动商贩占道经营，影响行车安全。高新区马山街道立即行动，深入开展排查整改。针对中海金街上流动摊贩占道经营的问题，社区制定了整改方案，联合物业每天多次对流动摊贩进行清理，重点对蜜雪冰城门口、立健药店北侧、海悦府西侧等位置的商贩进行劝导、清理；对于屡劝不改的商贩，邀请综合执法局协助，联合执法整治。同时，中海物业加大对门禁的排查，对流动商贩车辆采取拉入黑名单的方式，禁止其进入金街，目前占道经营情况已得到有效改善。

兴盛铭仕城三期业主反映，小区里流浪猫、流浪狗扰民，存在安全隐患。高新区公安分局立即组织科技园派出所民警和流浪犬收容中心工作人员组成专项工作组，针对群众反映的兴盛铭仕城小区流浪猫、流浪狗扰民问题进行深入排查，目前该小区流浪猫、流浪狗已得到妥善处理。高新区公安分局负责人表示，今后将强化对日常巡逻和群众举报发现的流浪犬、无主犬开展收容救助工作，并及时将寻找到的犬只送至收容中心集中管理。

市民反映，在高新区容大东海岸南门百步香鸡架购买的鸡架，吃完之后拉肚子，商家没有健康证，没有明码标价，希望相关部门调查查处。高新区市场监管分局立即安排执法人员对被投诉单位进行核查，现场商家提供了有效期内的食品经营许可资质以及健康证，执法人员依据餐饮服务操作流程，对现场加工环境不符合要求的环节提出整改要求，责令商家按时整改。目前商家已整改完毕。

高新区高度重视12345政务服务热线工作，始终把群众满意作为热线工作的出发点和落脚点，以“事要解决”为抓手，进一步完善工作流程、优化工作机制，有效提升工单办理质效。同时，建立重点工作提醒督办机制，针对重点、热点、难点问题进行专项督办，着力打造“接诉即办、群众满意”的城市总客服。