11月10日，记者在500供热公司首站旁的储煤场内看到，供暖燃煤堆成一座连绵的“小山”。该公司党总支书记、副总经理焦爱明介绍，目前储煤量达30万吨，设施设备、人员、物资均准备就绪，管网进入升温运行阶段，确保11月16日正式供暖，全力保障广大用户温暖过冬。

今年，500供热公司投入4000万元进行大修改造，对3.3公里老旧管道进行改造更换，还通过建立网格化巡检和开通24小时热线等服务提升用户供暖体验。

烟台500供热有限公司今年的供热范围东至莱山区石沟屯、迟家小区，南至芝罘区机场路的吉祥家园小区，西至福山区的福新街道，北至芝罘区港务局北部。2023年，500供热公司新增福山等区域并网面积106万平方米，截至目前，并网面积3400万平方米，实际供热面积2264万平方米。

500供热公司下设5个区域公司、17个区域班组，管辖343个换热站。目前，管网进入低温运行阶段，该公司将在低温运行期间做好调试、排气等工作，确保11月16日正式供暖，全力保障广大用户温暖过冬。记者了解到，低温运行不是正式供暖，一般约需3至5天时间家中暖气设施才会有温度。市民要多留意自家暖气设施，如发现跑冒滴漏现象，及时联系维修。

500供热公司首站调度室内，大屏幕上管网运行情况一览无余。上面显示着供热管网各部分的监控画面，以及各班组换热站的水温、压力等实时监控数据。焦爱明介绍，除了热网及供热设备的大修和改造，为提高供热精细化管理水平，500供热公司不断加强智慧供热系统建设，利用大数据技术实现管网和换热站安全、高效、可靠运行，利用无人飞行器和机器人等高科技手段对管网和换热站进行定期自动巡检，结合巡检人员的检查，确保管网和换热站无死角全方位巡检，既达到减人增效的目的，又保证管网和换热站的安全运行。

据了解，在服务用户方面，500供热公司深入开展网格化服务工作，将供热区域划分为16个大网格和175个小网格，配备92名网格员，建立了客户中心、分公司、班组、网格员的四级联动机制。在每个供热小区和单元完成网格员公示牌张贴，联合社区党群服务中心，积极加入社区网格群、楼长微信群，建立服务外网格，确保用户出现供暖问题第一时间联系到网格员。

眼下，500供热公司开通了24小时服务热线等服务渠道，通过选派优秀客服人员驻守12345供热专席，减少中间环节，直接对话12345热线用户，确保快速准确转办用户诉求，提升服务质量。

YMG全媒体记者 张孙小娱

通讯员 丛洁 摄影报道