近期随着社保“待遇入卡”工作的稳步开展，中国银行烟台福山支行社保卡相关的业务陡增。许多老年客户接到通知，纷纷到中行福山支行办理社保卡激活、挂失补卡、换新等业务。其中很多老年人因为行动不便、卧床等原因无法到银行办理，焦急万分。针对这一状况，福山支行开展柜台延伸服务，满足广大人民群众的需求。

许多老年客户无法前来办理社保卡业务，有的打来电话咨询，有的安排子女到网点咨询。福山支行热情接待，耐心解答大家的问题。对于需要提供柜台延伸服务的客户，福山支行仔细记录客户信息，承诺将尽快安排上门见证。

福山支行营业部副主任对照福山区地图，整理前期记录的地址信息，按照“东、南、西、北”四个区域统筹安排，合理规划路线，力求节省时间，提高工作效率。

福山支行于9月28日、10月11日、10月18日分3次集中开展柜台延伸服务，营业部主任和理财经理按照规划好的路线，挨家挨户为客户进行上门见证，足迹遍布福山区19个小区、11个村、2个敬老院、2家医院，最远到达臧家庄镇臧家庄村，累计见证客户51名。

上门见证完毕后，副主任利用班后时间整理资料，将拍摄的照片打印、整理，以备柜台使用。

柜台延伸服务相关的业务相对来说较为复杂，办理时间较长。为了避免造成柜面拥堵，缩短客户排队时长，福山支行合理安排业务办理流程，开启弹性窗口，为柜台延伸服务的客户办理社保卡业务，得到客户的交口称赞。

社保业务关系国计民生，关系到广大人民群众的日常生活。中国银行烟台福山支行始终坚持金融工作的“人民性”，全心全意为人民服务，通过开展柜台延伸服务，切实解决人民群众的金融需求。