本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏）10月27日，蓬莱区委副书记、区长王长港带领蓬莱区住建局、综合行政执法局、交通运输局等相关部门单位负责人，到烟台市12345政务服务便民热线现场接听市民来电。热线接听历时2小时，共接听18名群众来电，反映事项21件，群众诉求主要涉及小区供暖、物业管理、市容市貌、消费维权、交通管理等方面。

会后，王长港要求，各承办单位主要负责人要对市民来电反映诉求亲自研究、亲自督导、亲自落实，卡实分管领导、职责科室和时间节点，第一时间与群众联系，第一时间赶赴现场，第一时间制定解决措施，确保来电诉求高效解决、群众满意。

市民反映，蓬莱区平山河湿地公园游乐场内电表箱的电线裸露在外，要求有关部门规整电线或设置警示标志。接到热线电话后，蓬莱区水业集团立即到现场查看，发现该处电表箱门因损坏变形无法关闭，立即通知湿地公园水珠乐园的施工单位对损坏电表箱进行了维修，并将该电表箱上锁，排除了安全隐患。

市民反映，在蓬莱区206国道和银川路交叉路口位置，晚上会有一股强烈的臭味，要求相关部门调查原因。据蓬莱区南王街道办事处工作人员介绍，该处异味是228国道以南银川路生活污水管网污水外溢所产生的，10月上旬南王街道曾组织人员对该处管网漏点进行了修复，并密封覆盖部分明渠，以解决异味问题。接到该市民反映问题后，街道工作人员立即到现场查看，发现是污水管道的格栅堵塞，导致污水再次产生外溢。次日，街道工作人员对堵塞处进行了疏通，目前异味已经消除。今后，南王街道将定期开展排查，确保管渠排污畅通。

蓬莱区新港街道半岛星河二期小区业主反映，今年该小区无法供暖，咨询2024年能否实现供暖？据蓬莱区新港街道办事处工作人员介绍，半岛星河小区二期总户数为608户，实际入住50余户，入住率不足十分之一，远低于蓬莱滨海热力公司执行的协议供暖的30%用热比例。为满足入住业主的供暖需求，同时考虑集中供热温度不达标的实际情况，10月初，新港街道办事处已经在积极协调开发商促成协议供热，以保障今冬正常供暖。目前已取得突破进展，开发商近期计划签订供暖协议，后续如有最新通知，物业公司会第一时间在业主群公布。

市民反映，蓬莱区登州街道南关路与海市西路交汇路口只有一个临时红绿灯，建议在此处加装红绿灯。烟台市公安局蓬莱分局交通警察大队民警介绍，该处路口信号灯因海市西路南延工程施工停用，暂时设置移动信号灯对交通秩序进行组织。目前，该路口信号灯和电子警察等相关设施的招标工作已经完成，在海市西路南延工程按期交付的前提下，将第一时间对该路口信号灯进行安装，并增设相关配套监控设施。

12345热线是送上门的群众工作，蓬莱区以“事要解决、群众满意”为目标，严格落实“接诉即办”首接负责机制，在提高12345热线群众满意度和问题解决率上下功夫，切实解决好群众的急难愁盼问题，用实实在在的工作成效，真正取信于民，切实增强人民群众的安全感、幸福感、获得感，助力新时代的人间仙境建设。