本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏)10月30日至11月5日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信78227件，同比减少22.11%。其中，群众来话74977件，省级热线转办0件，微信受理2494件， “市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信85件；直接答复40185件，转办38042件，直办率51.37%。

按照内容分类：城市综合19135件，占24.46%；社会事业17402件，占22.25%；人力资源保障9758件，占12.47%；城乡建设9451件，占12.08%；经济综合9233件，占11.80%；“三农”问题5393件，占6.89%；党风政风行风818件，占1.05%；自然资源610件，占0.78%。

近日，不少市民拨打热线，集中反映小区周边污水外溢问题。芝罘区招商雍景湾小区业主反映，小区北侧有一条较长的臭水沟，异味很大，很影响居民生活环境。莱山区新城北街岱山花园小区居民反映，小区门口正在进行道路施工，施工方将污水排在路面上，导致路面泥泞难行，影响居民出行，要求施工方规范施工。