前几天，家住芝罘区宏达小区的刘女士家中卫生间顶棚漏水，楼上是新换的租户，刘女士敲不开门，也找不到电话。“多亏联系了网格员小于，不到10分钟，邻居就给我回了电话。”刘女士连连点赞道，“网格员的服务太贴心了！”

芝罘区幸福街道幸福社区全面深化“红网精治·事要解决”机制，推进党建引领社区治理“一张网”管理，不断提升网格发现问题、解决问题的能力，让网格服务更加精准高效。

别具一“格”，议出民情民意

10月20日，幸福社区每周五的“网格的事我来议”如期举行，居民们纷纷来到驿站各抒己见，畅所欲言。大家说问题、提建议，热烈讨论居民养狗、电动车充电等问题，工作人员现场记录每位居民提出的问题，能当场解决的立即回复，需要沟通协调的后续跟进解决。

网格员充分发挥走访时“人熟、地熟、情况熟”的优势，开展“脚步量民情·真情问民需”走访活动，邀请有威望的老党员以及热心居民一起为疑难杂症“把脉开方”。依据“三级三商三流转”的议事办法，通过“楼下小马扎”“单元门口来说事”等民主协商的方式，共同打造“问题大家摆”“道理大家讲”“答案大家找”的幸福菜单。

社区还建立了“我爱我家”青少年议事会，增强社区自治活力。通过深化线上直播议事等方式，吸引社区年轻群体积极参与社区治理协商议事，形成“线上线下齐互动、共商共议解民忧”的浓厚氛围。

社区定期组织网格员汇报工作情况，分享工作经验，常态化开展“微光议事会”“我为网格献一计”等活动，解决网格大小事，做到问题主动认领，进程主动公开，问题限时办结。本月，社区网格员在走访过程中已收集网格内困难诉求36件，其中上报8件，解决率达到100%。

一“网”揽尽，汇聚网格力量

依托现有“1+X+N”网格工作体系，幸福社区以网格为精准化服务基础，融入配备X类公安、医护、公交公司、律师事务所、热力公司等人员成分加入网格群，聘请水电气网、家庭医生、物业、社会组织担任兼职网格专家智库，负责响应社区呼叫，解决专业问题，帮助提升治理效果和居民生活质量，为网格队伍提供技术、能力以及资源支持。

加强跨部门合作和资源整合，将双报到单位、派出所、消防、司法所、综合执法、应急管理等各方力量整合，推动网格工作顺利开展。现已开展各类义诊、免费小家电维修、防诈骗讲座等活动50余场，惠及居民3000余人。

从党员、楼长、物业管理人员、新就业群体等人群中挖掘“红色光源”，作为社区治理的补充队伍，发挥其“人头熟、情况明、有资源、有感情”的优势，共同构建高效、专业的“橄榄形”网格力量，推动网格治理更加精细高效。

情深一“网”，共建幸福家园

幸福社区搭建“问民需—知民意—理民事—解民困—听民声”的“五民”服务体系，设置“五心幸福”融合服务，全面提升网格内居民的幸福感。开展红色党建文化、橙色普法维权、粉色青春健康、黄色志愿公益、蓝色服务助困、绿色家风传承、紫色实践就业七大类为民服务，拓展医疗、法律、就业、金融等六大类“幸福直达·云集+”服务，共促事情共商、难题共解、活动共办、资源共享、文明共创。

同时，社区党委通过网格走访挖掘各类社会团体组织与网格能人，培育“七彩夕阳”为老服务项目，创建“益起来”社会组织孵化基地。今年共挖掘孵化“向快乐出发艺术团”“幸福象棋少培基地”“苗苗助成长服务队”等多支社会组织，为居民开展各类公益活动。社区通过开展形式多样、内容丰富的活动，真正实现了“人在网中，情在心中”幸福满格的治理体系，让居民感受到满满的幸福感。

今后，幸福社区将继续围绕社区治理服务能力提升，划细划小网格，动员群众参与，构建“体系精细、人人参与、快速响应、一网统筹”的扁平化、精细化村改社区网格治理体系，将党的政治优势、组织优势、群众工作优势转化为网格治理效能，以点带面，全面提升社区治理能力和服务水平，推动网格服务由“等服务”向“送上门”转变，使居民群众能够“不出家门口，就能找到办事人”，让幸福溢满网格。

YMG全媒体记者 宋晓娜

通讯员 晟嘉 莉元 王娜 摄影报道