为努力打造“便民大厅，服务人民”良好服务形象，莱阳市高格庄镇政务服务大厅立足服务多措并举，打造窗口服务新形象。

办事流程“零障碍”。高格庄镇政务服务大厅服务人员规范流程，把所需材料一一张贴公示，规范次序。同时，各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙，并放在显著位置。针对前来咨询政策、办理业务的群众，窗口服务人员按先来后到的顺序依次耐心细致地解释、办理，直到群众满意为止。该镇确定窗口第一接待工作人员为首问责任人，为办事群众提供指引、介绍、答疑等服务，极大地方便了办事群众办理业务，避免了办事群众“多跑路”，提高办事效率。办事群众所有申请材料自受理之日起，均在规定的受理时限内办结。通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，服务功能大大提高。

服务群众“零距离”。该镇把与群众办事密切相关的工作窗口集中，办事群众到便民服务中心一地就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意，反映良好。他们推行“延时”服务，让群众少跑腿、好办事，只要还有办事群众，窗口工作人员就主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众。同时，大厅配备了休息座椅、饮水机、老花镜等，最大限度地方便群众，群众满意程度大大提升。 （隋一丹）