成立烟台经济技术开发区商事仲裁中心，打造涉外法律服务高地；与13个县市区成功搭建合作平台，聚焦诉前解纷，成立商事调解中心并进驻法院；优化智慧仲裁平台建设，打造全业务、全时空仲裁法律服务网络……烟台市仲裁委员会全力扩大多元解纷“朋友圈”，构建诉源治理“同心圆”，聚合力为企业畅通纠纷化解渠道，为企业高质量发展保驾护航。

拓展纠纷化解“朋友圈”

前不久，在烟台经济技术开发区商事仲裁中心，一起销售买卖合同纠纷以调解的方式化解，双方企业负责人握手言和。依托自贸区区位优势和制度优势，2022年5月成立的烟台经济技术开发区商事仲裁中心，实行决策权、执行权、监督权相互分离的非营利法人治理结构。

“商事仲裁中心自成立以来，我们主动拓展纠纷化解‘朋友圈’，与开发区法院联合开展商事案件特邀调解工作。”烟台经济技术开发区商事仲裁中心主任王永健向记者介绍，自7月份开展诉裁对接工作以来，商事仲裁中心处理的金融类合同争议标的额达两千余万元，同时主动为企业提供定制化仲裁法律服务，累计走访企业54家、金融机构28家。

烟台仲裁委员会还积极开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作，与市文旅局联合出台《关于深入推进旅游投诉调解与仲裁衔接工作的意见》，完成《旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作材料汇编》工作，初步形成了市级中心+县域分中心+旅游协会+旅游企业四级调裁体系，试点工作得到国家文旅部的认可。为探索完善我市港澳台资经济领域调解、仲裁有机衔接、高效快捷的多元化纠纷解决机制，还与市委统战部共同组建港澳台商事仲裁调解中心，打造集法律宣传、法律咨询、纠纷调解及仲裁功能为一体的法律服务平台。

商事调解中心覆盖全市基层法院

截至目前，烟台仲裁委员会已与13个基层法院成功搭建合作平台，聚焦诉前解纷，发挥仲裁力量。各基层法院筛选出属于仲裁受理范围的诉讼案件，在平台上进行流转，调解员在充分尊重当事人真实意愿的前提下，根据案件具体情况开展调解工作。

“烟台仲裁委员会驻芝罘区人民法院商事调解中心自5月18日揭牌成立以来，已成功化解50余起商事纠纷，实现了用最低成本、最快速度、最少精力解决矛盾纠纷。”调解员孟群凯表示。

烟台仲裁委主动融入市域治理，与烟台市中级人民法院积极沟通协调，联合出台《关于建立诉讼和仲裁委托调解联动工作机制的意见》，进一步明确案件范围、工作机制和工作模式。

数智赋能提升烟台仲裁形象

案件质量是仲裁生命线，为此烟台仲裁苦练内功，紧抓仲裁队伍建设，以专家化、专业化为建设目标，借助仲裁员年度培训、仲裁秘书轮岗实训等形式，持续提升仲裁队伍理论水平和业务素质，近三年没有被人民法院撤销和不予执行的案件。

“今年我们出台了优化营商环境10条工作举措，推进商事调解中心、港澳台商事仲裁调解中心、商会仲裁调解中心‘三大中心’建设，进一步拓展仲裁服务领域。”烟台仲裁委员会办公室党组成员、副主任王增波介绍，烟台仲裁还聚焦数智赋能，建成仲裁案件管理系统与信息化共享一体化在线服务平台，实现仲裁服务“零跑腿”，网上立案率达到90%以上。烟台仲裁对办案管理综合系统平台进行升级改造，与市大数据局、公安局、司法局、市场监督管理局等单位开展信息共享对接，在烟台电子政务云实现当事人、企业、律师事务所等主体的信息共享，打造全业务、全时空的仲裁法律服务网络。优化社会监督参与形式，研发线上“一对一”三方评价系统，在案件庭审结束裁判文书签发之前进行当事人对仲裁委评价、仲裁员对仲裁秘书评价、仲裁秘书对仲裁员评价的三方相互评价，同步实现三方互评结果的统计分析，及时、全方位、多角度发现和排除风险隐患。

为提高社会各界对仲裁的认知度，烟台仲裁委结合服务企业专员制度和全生命周期服务企业活动，创新开展仲裁法律“六进”活动，服务我市重点项目、工程建设，对我市重点企业进行走访，创新“一站式”贴心管家服务，截至目前，共计走访机关企事业单位及院校100余家。通过举办主题研讨会、座谈会等形式，与重点企业、金融机构、骨干仲裁员等探讨充分发挥仲裁服务保障作用的形式与机制，主动拓宽仲裁服务领域。

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在“亮优”的同时，“揭短”工作同步启动。企业和群众有关于部门单位或区市营商环境问题的线索，可以拨打烟台民意通热线电话6601234进行反映，也可以通过“网上民声”“12345市民热线”进行反映。

YMG全媒体记者 任雪娜 通讯员 王建昕