今年以来，莱州市三山岛街道将12345政务服务便民热线作为为民服务实事的重要渠道，确保群众反映的问题和合理诉求得到及时处置和办理，努力提升群众满意度。截至目前，累计处理工单2400余起，办结率100%，解决率达82%以上，满意率达到80%以上。

为将解决问题、服务群众落到实处，三山岛街道要求各级将12345便民热线工作作为检验群众满意工作的重要载体，将群众诉求化解在萌芽状态。街道定期开展12345热线业务培训，要求各部门、工作处至少配备1名工作人员具体负责回复工作，确保回复内容规范。　　（唐寿锐 孙韶鹃）