本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏)“您好，很高兴接听您的电话，有什么事可以帮您？”10月20日下午，海阳市委副书记、市长姜丹接听12345热线。当天，姜丹带领海阳市住建局、综合行政执法局、教体局等相关部门单位负责人，来到烟台12345政务服务中心，倾听民意诉求，回应民生关切，现场答复、解决群众反映的“急难愁盼”问题。

14：32，首个电话被接通。一位市民反映，2013年在海阳市山海城小区买房，之后很多单元电梯经常发生故障，多次出现坠梯，严重影响业主安全。姜丹表示，会后将安排海阳市住建局、应急管理局、凤城街道等单位立刻进场了解情况，协商解决问题。同时，要求相关单位举一反三，对分管领域和辖区内的其他老旧电梯加强排查，消除安全隐患。

西哲阳安置房小区9号楼业主反映，去年冬天家里供暖温度非常低，室内温度最低时只有11度，非常影响日常生活，担心今年供暖期间温度也达不到标准。姜丹在电话中表示，会后将安排住建部门及属地政府第一时间到小区了解情况，与供热企业对接，争取今年供暖温度能够达标。

两个小时的时间里，27位市民打来热线电话，诉求的内容涉及小区供暖、物业管理、市容市貌、消费维权、教育事业等方面。针对群众提出的诉求，相关责任部门详细记录并逐一进行解答。会后，姜丹强调，对群众反映的每一件诉求，各单位主要负责同志要亲自研究、亲自督导、亲自落实，卡实分管领导、职责科室和时间节点，第一时间与群众联系，第一时间赶赴现场，第一时间制定解决措施，确保来电诉求高效解决、群众满意。