自“百社百景”工作开展以来，招远市泉山街道东晟社区党支部主动发现需求、精准解决诉求，积极打造“社区议事汇”，推行“四步工作法”，使社区治理由“被动接收”转变为“主动解决”，有效地促进了社区与居民之间的良性互动。现在，这里的社区治理越来越有温度，居民生活得越过越舒心。

开放说事

马扎畅聊+线上互动

东晟社区党支部积极打造“小马扎议事会”，开展“畅聊一刻钟”活动，发动网格员、楼长每天到小区巡逻走访时与居民拉家常，把座谈变成拉呱，在走街串巷、家长里短中获取群众需求。

与此同时，东晟社区党支部还充分利用网络在线上与居民群众进行远程沟通，以社区网格为单位，与居民建立畅聊微信群，网格员发布一个话题后，居民可以畅所欲言。同时，网格员及时对居民回复的问题进行动态监管，及时汇总、跟踪、分析、解决，逐步实现从“替民做主”向“由民做主”的转变，让更多的群众主动参与到社区治理的难点、痛点、堵点中。

民主议事

党组织召集民意共谋

通过畅聊活动征集意见建议、楼道小组长实地走访和民生服务平台反馈，东晟社区党支部定期对收集的民意事项进行梳理，并召集党员、楼长、居民代表对收集的事项进行民主协商，共同商量解决对策，提升居民参与感，提高了居民满意度。

今年以来，针对老旧小区改造、绿化、养狗等社区居民集中反映的问题，东晟社区党支部召开了六次恳谈会，共同协商制定了《小区公约》，将装修、养狗等需要规范的内容和解决的事项纳入公约，形成居民共同遵守的行为规范，真正做到为居民畅通面对面诉求渠道，将为民服务落到实处。

分类办事

党组织统筹精准处置

东晟社区党支部统筹协调辖区内各项资源，实现三十余项为民公共服务事项下沉，包括民政、人社、计生、党建等多项业务。对于收集的民意事项，由党组织统筹协调，根据事项类型，明确处理人员，精准分类办理，为群众提供“一站式服务”。他们设立综合执法进小区工作站，实行从接收问题诉求到调动执法力量妥善解决的全流程负责制。在分类办事的模式下，社区工作的效率大大提高，社区管理水平和居民满意度也得到了很大的提升。

公开评事

双向验收透明互信

东晟社区党支部注重办理事项的公开透明，对各项事务的办理措施、办理结果及时进行公示，向社区居民公开展示处理进展和成果，引导社区居民充分行使知情权、参与权、表达权和监督权，实现了“社会治理大家议、社区事务大家定、决策成效大家评”。

“社区议事汇”开展以来，东晟社区党支部帮助居民解决垃圾污水处理、安全隐患排查、基础设施老化等问题80余个，全部评议“验收”通过，形成了党组织和居民群众互信的良性互动。 （殷新 于真）