本报讯（YMG全媒体记者 衣玉林）19日9:00—11:00，烟台市商务局副局长秦立燕将到烟台12345政务服务热线接听电话，市民有相关问题可拨打热线电话进行对话。

本次接听热线活动受理范围为烟台市商务局职责范围内且属于烟台市12345政务服务便民热线受理范围的各类诉求，包括：商贸流通、运行消费、市场体系、电子商务、会展葡酒、招商引资及外资、外贸、外经等商务工作方面的政策咨询、问题投诉。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

本次活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员，超出受理范围的来电，由12345热线工作人员按常规程序处理。

接电话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后按常规程序处理。接听期间，对来电个人信息要求保密处理的，不转接领导接听，由12345热线工作人员详细记录后按常规程序处理。

接听情况将通过“大小新闻”“聚焦烟台”等媒体端对外公开。