本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏)10月9日至10月15日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信79962件，同比减少15.40%。其中，群众来话76795件，省级热线转办1件，微信受理2892件， “市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信87件；直接答复43000件，转办36962件，直办率53.78%。

按照内容分类：城市综合19184件，占23.99%；社会事业18436件，占23.06%；城乡建设9971件，占12.47%；经济综合9332件，占11.67%；人力资源保障9283件，占11.61%；“三农”问题5763件，占7.21%；党风政风行风776件，占0.97%；自然资源559件，占0.70%。

近日，有不少市民拨打12345热线，反映道路坑洼问题。芝罘区幸芝里小区的居民反映，小区正在进行旧改工程，道路挖开后一直未重新铺设，导致路面坑洼不平，有安全隐患。还有市民反映，芝罘区上夼东路正在进行修路，挖出的深沟周围没有任何警示标识，安全隐患较大，希望施工方能设置警示标识，杜绝安全隐患。