网格治理是服务群众的重要抓手。作为网格治理的核心力量，网格员承载了居民数据信息化、风险隐患上报、社情民意收集等重要功能。牟平区宁海街道牟山社区坚持党建引领网格精细化治理，不断健全网格体系，划好网格员“责任田”，在近期开展的“幸福满格”主题走访中，切实念好“宣、访、解”这一“三字经”，助推群众满意度再上新高度。

宣：线下+线上齐发力

线下，牟山社区通过在小区电子屏滚动播放主题标语及在显著位置设置横幅的方式，全力营造“群众满意度”氛围；同时，他们结合与群众面对面接触较多的工作优势，动员新就业群体成员协助宣传政府工作亮点，引导群众为牟平点赞。

线上，所有的网格员都在网格群内发布“幸福满格”主题走访行动安排，并动员楼栋长与左邻右舍进行宣传，助力主题走访的顺利进行。

访：了解民意“零距离”

目前，牟山社区29名网格员、7名社区工作者全部加入到“幸福满格”走访队伍，分包到户、责任到人，利用“765”工作法高质量推进走访工作。

“7”即核对补充居民姓名、工作单位、电话号码等7项基本信息，动员居民更新档案；“6”即询问居民在居住环境、社会治安、基本医疗、文体生活、基础教育和社会帮扶6个方面的满意度，对居民不了解的地方现场解释宣传，对居民提出的问题认真记录、及时反馈；“5”是到居民家中走访时间不低于5分钟，充分倾听居民心声、了解居民诉求，避免敲门不入、形式走访等情况。

解：排忧解难暖民心

牟山社区网格员不满足于走访，不止步于记录，对居民反映的问题及时梳理，能解决的就第一时间解决，真正做到“居民心声有回声”。

“一下大雨，小区路面就开始积水，出门一趟鞋子全湿了，特别是早上孩子着急上学时很不方便。”在网格员上门走访过程中，领海公馆小区李女士说出了她的困扰。网格员了解到李女士的诉求后，及时上报社区党委，社区立即与小区物业进行沟通。

据了解，领海公馆2期建设之初采用了渗水地坪排水，降雨量较大的情况下需要一定时间才会下渗，所以会造成路面短暂性积水。经社区协调，物业决定在小区草坪上增设排水设施引流，解决道路积水问题。

说干就干！网格员与物业工作人员齐上阵，经过三天的施工，小区排水沟挖掘工作顺利完成，下一步铺设排水管即可。

社区回访时，李女士高兴地说：“没想到这么快就能解决，真是非常满意！”

身穿蓝马甲的网格员在为民服务的实践中不断提高群众幸福感和满意度。牟山社区表示，将继续发挥“党建红”引领“网格蓝”的力量，解决辖区大事、小事、公共事、邻里事，实现社区事项“格格通”，让“网格蓝”成为党建引领城市基层治理的独特风景和耀眼名片。 （全百惠 周乐华）