本报讯（YMG全媒体记者 庞磊 通讯员 张宽）两级联动，打造帮办代办暖心服务模式；靠上服务，为个体户办证提供全面指导。今年以来，海阳市辛安镇坚持以提高办事群众满意度为导向，以提高办事效率和质量为核心，将现有的各种服务资源汇聚起来，不断优化帮办代办服务流程，切实打造出符合乡镇特色、更加便民高效的帮办代办服务环境。

“我们依托镇村建立了网格群，构建帮办代办员服务体系，在镇上设立了3名帮办代办员，49个行政服务村和1个碧桂园社区均各自设立了2名帮办代办员。”辛安镇有关负责人介绍，为提高帮办代办员的服务水平，辛安镇召开全体帮办代办员参加的“帮办代办服务工作培训会”，对工作形式、服务事项、办事流程等内容进行了全方位的培训。至此，辛安镇帮办代办服务体系打造完成，镇域形成了“办事群众—村级帮办代办员—镇级帮办代办员”的“三级”联动帮办代办服务模式。

在该模式下，办事群众可以通过拨打电话、网格群发送求助信息等方式，请帮办代办员帮助咨询、办理各项事务；对于残疾人、孕妇、老年人等特殊群体，帮办代办员会主动提供上门服务；对于身在外地不方便现场办理业务的群众，帮办代办员全程帮助填写材料、邮寄文件……辛安镇通过推出各种暖心的帮办代办服务，让群众办事能够找到“暖心人”。

为让办理个体营业执照和食品经营许可证的群众体验到帮办代办的便利性，帮办代办员还主动提供一对一“保姆式”服务，让这部分群众能够办证少跑腿，甚至不跑腿。办理食品经营许可证需要实地查看卫生情况，如果卫生情况不达标，企业需要一直整改到达标方可通过。为了提高办证通过率，帮办代办员通过上门讲解查验标准、提供动手服务等方式，让办证群众在家便能准确理解各项要求。这种服务方式，能够让一次性通过率达到100%，办证群众真正找到了能够提供专业指导的“贴心人”。