本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）9月4日至9月10日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信79099件，同比减少12.52%。其中，群众来话76119件，省级热线转办1件，微信受理2703件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信95件；直接答复40993件，转办38106件，直办率51.82%。

按照内容分类：社会事业18585件，占23.50%；城市综合18428件，占23.30%；城乡建设10306件，占13.03%；经济综合9608件，占12.15%；人力资源保障9374件，占11.85%；三农问题4828件，占6.10%；党风政风行风878件，占1.11%；自然资源483件，占0.61%。

近日，有多位市民拨打12345热线，反映市区部分点位露天垃圾较多，影响市容市貌。有市民反映，芝罘区海港小区55号楼东边围挡的空地上，有很多生活垃圾和建筑垃圾长期无人清理。还有市民反映，莱山区五卒山东路与港城东大街交叉口路边7月就有很多垃圾，到现在也没清理干净。