□康勤修

01

面对电器市场的高度饱和，有一家电器公司召集了几十名不同年龄层次的家庭主妇，让她们毫无保留地对其生产的熨斗“吹毛求疵”。一位主妇抱怨说：“熨斗有电线不方便，若没有电线就方便多了。”没想到，就是这一句发自内心的“抱怨”，竟然催生了无线熨斗这一新产品。

抱怨声不悦耳不动听，但其中却往往藏着真正的民情民意、诉求需求。

春秋时期，晋国正卿赵简子有个叫周舍的家臣，自荐担任“谔谔之士”。他每日相随赵简子左右，每发现赵简子说错话做错事就当面指出来，并将之记录在案。后来周舍病故，赵简子痛若丧子，与众客卿饮酒之时涕泗涟涟，说“千羊之皮，不如一狐之掖；千人诺诺，不如一士谔谔”。

商纣王的子民沉默不语，亡了国；周武王的众臣直言敢谏，兴了邦。抱怨声未必是坏事。只不过能听进抱怨之声、指责之辞，着实需要点肚量。

然而在现实生活中，许多人包括个别身居领导岗位的人，总是容不得半点不同意见，更不用说主动倾听别人的抱怨声了。

善听抱怨之声，做到“从谏如流”，可以弥补工作中的失误和不足，有利于及时校正偏差、更正错误，做出成绩、树立威信。

02

现在的抱怨声很多，尤其是网络平台上，有抱怨孩子太闹的，有抱怨配偶太懒的，有抱怨公司太卷的，有抱怨政务服务太慢的……反正各种抱怨声不绝于“耳”。纵然这些声音中可能有宣泄、有不怀好意的“杂”音，但其中也不乏真实的问题反映、诉求表示。

若细数当下人们的种种抱怨，便会发现大多集中在房价、医疗、教育、养老和就业等方面。这都是民生要事，直接关系群众的获得感、幸福感。

事实上，这样的抱怨声不可能完全消除，因为随着人们生活水平的提高，也会产生对未来的新向往、新要求，一个问题解决后，也会有新的问题出现。这是正常情况。

譬如，从前有群众抱怨用不上自来水，现在喝上了自来水，便又开始期待吃上安全、卫生、健康的放心水；以前用户抱怨光纤不通上不了网，现在用上了宽带，大伙儿又盼着提速降费；过去出行难难在“晴天一身土、雨天一腿泥”，现在村村通公路、乡乡通班车，但交通安全隐患、班车晚点又成了新问题……

常言道，“物不平则鸣，路不平则颠，水不平则流，人不平则言”。有抱怨有问题不要紧，只要我们会听，就能知道之后的努力方向和工作着力点，把工作干得更好、事办得更圆满。

海纳百川，有容乃大。听得到抱怨是幸事，听得进抱怨是大事，能化解抱怨是本事。

从这个意义上来讲，无论是各级党委政府还是每个党员干部或者普罗大众，都应该重视抱怨的声音，然后与抱怨之人加强沟通与互动，解决好抱怨的事，让人民群众获得感更多、幸福感和安全感更足，让社会更和谐、人际更顺畅。

03

问题是时代的声音、口号和呼声。听民怨、解民忧，不仅是做好群众工作的关键，也是密切联系群众的纽带，是提高执政能力的基础和关键。

为政之本在为民，为民之要在于察民疾苦，群众的许多心声往往是通过抱怨反映出来的。对于身边一些不公平的现象或者没有解决的问题，群众难免会有一些怨言。这就需要党员干部深入到困难多、矛盾多的地方去解决问题，到群众意见大、怨声多的地方去理顺情绪，到工作不好干、事情不好办的地方去打开局面。

党员干部下基层调查研究，应当有意识地多听听基层的抱怨之声，从中体会基层感受、理解基层所需，从抱怨中抓住要害，妥善解决存在的问题。

要想听得进他人的抱怨声，首先就得设身处地为他人着想。尤其是在上级与下级的接触中、党员干部与群众的联系过程中，要放下官架子，甘当普通人，将心比心地去理解、去感受他人之苦、之难。当立场有了转变，看问题的角度就会改变，就能真正理解何来抱怨。

理解是接纳的第一步，接纳是改变的前提。

当真正做到“民有所呼，官有所应；民有所盼，官有所办；民有所难，官有所帮”，相信抱怨声自会减弱，至少当大伙儿对解决问题有了信心和信任，在反映问题时就不会再带有那么多的不良情绪，抱怨声也就变成了积极沟通。

面对抱怨声，最愚蠢的办法大概是“以怨报怨”，甚至“以怒报怨”，那样只会激化矛盾、引发“战火”，进而让事情一发而不可收拾。

现在有个流行词叫“你的沉默，震耳欲聋”。我们都要明白，抱怨声很少能震聋耳朵，因为它并不激烈，但沉默，可能真的会。

所以，学会应对抱怨。别抱怨。

（作者单位：烟台市公安局交通警察支队）