为深入推进优化营商环境，进一步提升社保窗口服务人员的素质和能力，展现良好形象，提升社保窗口服务水平，8月31日、9月1日下午，社保中心组织规划统计科、综窗轮岗人员、导服台工作人员开展了为期两天的窗口服务专题培训会。会上，对近期群众办事中反映的突出问题进行反馈，剖析问题发生原因、存在不足并提出整改措施，并就如何改善服务态度、服务形象，如何提升服务质量、服务水平等进行部署并提出了明确要求。

规划统计科重点对《蓬莱区政务服务中心工作人员业务办理规定》文件进行再次学习，要求各窗口科室高度重视，对反复出现的薄弱环节、短板弱项，有针对性地完善、细化整改措施、堵塞漏洞，并严格按照文件要求开展工作，以此促进社保各项服务能力的全面提升。

会议强调，要将微笑服务、人性化服务、换位思考自觉地融入到实际工作中，以转变服务观念、提升服务质量为主线,不断提高服务水平，严格落实以下要求：增强换位服务意识。面对办事群众拒绝生搬硬套的工作方式，换位思考，变被动服务为主动服务，真正解决办事群众的实际问题。增强热情服务意识。明确岗位职责，遇到问题不敷衍、不推诿，热情做好每一项工作,增强办事群众的办事体验感。“君子之修身也，内正其身，外正其容”，将礼貌待人、规范服务贯穿到生活和工作中，为树立良好的服务形象起到重要作用。增强细节服务意识。树立“服务无小事，细节看品质”的工作理念，从细节、环节入手，把工作做实做细。加强科室内部管理、做好日常监督和考核工作。切实落实岗位职责和工作标准，提高工作人员的基本技能和业务素质，并将提升服务质量作为一个长期、系统的工作，进一步营造良好的办事氛围，改善群众的办事体验，为人民群众提供更加文明、优质、高效、满意的社保服务。

（刘晓阳 孙志浩)