“您好，我家里突然停电了，也没有欠费，不知道是怎么回事，能安排人来帮我看下吗?”近日，莱州市土山镇东薛村村民苑某通过“12345”政务热线反映家里突然停电，由于天气炎热，室内温度高，一家人都觉得热得受不了，希望相关部门尽快上门帮助查看一下。

接到诉求人反映后，工作人员立即联系东薛村的电工和镇供电站工作人员，进行现场处置。他们对该村民家停电原因进行了仔细排查，发现诉求人家中电器使用较多，负荷较高，因入户开关烧坏，导致跳闸。工作人员立即更换了入户开关，随即村民家中恢复供电。同时，工作人员耐心向诉求人普及用电知识，要合理控制用电量，使用大功率电器设备的时间不宜过长，不要超负荷用电，避免出现火灾和触电等风险。

民一“呼”，热线即“应”。土山镇12345热线深刻践行“一呼即应”制度，对停电停水这样与村民生活紧密相关的民生事项，30分钟内就能及时解决，为全镇群众的用电用水保障保驾护航。　　

（王晓婧）