什么是幸福？社区环境优美，诉求有人听，遇事有人管，困难有人帮……对于生活在烟台高新区马山街道蓝海社区的居民而言，幸福感来自身边的一件件“小事”。

于细微处厚植群众幸福底色。近年来，蓝海社区聚焦群众需求和基层治理突出问题，办好民生实事，持续优化网格运行机制，实现组织建设在网格、问题解决在网格、群众满意在网格，推动社区治理精细化、精准化、智能化，不断增强社区居民的获得感、幸福感和安全感，打造让百姓更舒心、更省心、更暖心的幸福美好家园。

当好“和事佬” 架起“连心桥”

金海名园小区业主家严重漏水，已协商解决；

天越湾小区流浪猫无人照料，已妥善安置；

常青藤小区楼道玻璃破损，已协调物业更换；

……

事事有着落，件件有回应。翻开蓝海社区《民情台账》，一桩桩群众关心的“小事”都得以妥善处理。

民生无小事，枝叶总关情。蓝海社区党总支书记、居委会主任修岩认为，做好这些民生“小事”，直接关系到居民的获得感、幸福感、安全感，能否做好这些“小事”，体现着一个社区服务意识的强弱，展示出治理能力和治理水平的高低。

社区工作是党开展群众工作的“基站”，担负着凝聚群众、服务群众的职责，而社区矛盾纠纷调解是基层治理的重要组成部分，是促进社会和谐、维护社会稳定的重要手段。蓝海社区倡导“民事民办”理念，建立《民情台账》，设立“言和”调解室，组建了一支由社区“两委”、社区网格员、骨干群众、小区志愿者等组成的“和事佬”团队，为百姓处理“家长里短”搭建平台，将群众矛盾防范在源头，不稳定因素化解在基层，不断加强基层治理体系建设。走一走、坐一坐，在推心置腹的交谈中听真言，真正摸清群众家底，把群众在教育、医疗、住房、就业、养老等方面的操心事、烦心事、揪心事了解透彻、记录在册，以做到了然于心、有的放矢，让为民服务的脚步更踏实、措施更精准。

以排查为抓手，化解矛盾纠纷。蓝海社区以矛盾纠纷的预防工作为切入点，建立矛盾纠纷清单，定期开展集中排查矛盾纠纷情况，网格员利用民情台账，通过走访巡查把潜在的矛盾纠纷隐患记录在册及时上报。哪里有纠纷，哪里就有调解员的身影，针对居民提出的难点问题，组建工作小组，多对一协调处理直至问题解决。

以化解为目的，打开群众心结。在调解工作中，“和事佬”团队以化解为目的，通过调解打开群众心结，在调解方式上用理用法服人，用心用情感化，帮助当事人分清是非，明辨责任，从根本上消除矛盾，营造和谐稳定的社会环境。

夫妻矛盾、劳动纠纷、邻里口角……在这些没有硝烟却经常“火药味”十足的冲突背后，“和事佬”调解团队发挥了重要作用，调解员及时发现矛盾，以暖心的方式化解纠纷，居民群众还可以直接联系调解员，调解团队免费为当事人提供家庭纠纷调解、法律法规宣传教育、心理疏导和人文关怀等方面咨询指导，在蓝海社区，调解员日渐成为邻里矛盾的“减压阀”、社区和谐的“润滑剂”。截至今年8月，蓝海社区共接到12345工单124件，其中满意工单达119件，满意率达96%。截至目前，“和事佬”调解团队共协商处理居民小区物业管理问题70余件，化解矛盾纠纷40余件，服务群众百余人次。

织密“小网格” 服务“大民生”

“除了能享受上门服务，平时如果我们有问题、有需求，还可以通过微信或者电话直接向网格员和社区反映，每次都能得到及时反馈。”蓝海社区居民刘女士说。

群众有需求，社区有服务。在蓝海社区，每天穿梭在网格里的网格员个个都是多面手，是社区群众的贴心人。

蓝海社区位于高新区中心区域，服务人口近7000人。为进一步提高社区服务质效，蓝海社区以网格化服务管理兜起基层治理“千条线”，将辖区划分为网格，建立起10个网格党支部和40个楼栋党小组，构建起“街道党委-社区党总支-网格党支部-楼栋党小组”的四级网格治理体系，让服务的触角延伸到每个单元、每户家庭。

“社区将党支部设在小区、党小组设在楼栋，不断完善‘街道党委-社区党总支-网格党支部-楼栋党小组’四级服务架构，发动社区党员进网格、进楼栋，为居民提供精准高效的服务。”修岩介绍，目前蓝海社区共有10名网格员、47名楼栋长为社区居民提供贴心服务，做到“人在格中走、事在网中办”，形成社区治理合力。

网格化治理工作既是各级重点工作，也是未来社区发展方向。网格治理工作开展以来，蓝海社区结合社区实际创新提出“手握‘一本通’、熟悉‘二种人’、做好‘三件事’、用好‘四心’态度、知道‘五员’基本职责、具备为民服务十种能力”的“12345+10”网格员工作法，促进社区服务管理精准高效，为居民幸福指数“加码”。

在社区党组织的引领下，社区网格员的能力在不断地提升，居民通过社区网格这个系统获得的信息、解决的问题越来越多，对社区各级网格员的认可度也逐步提高，在社区疫情防控、文明典范城市创建和安全生产等工作中，蓝海社区的网格化治理体系都发挥了重要的作用。2022年蓝海社区第七网格被评为烟台市级优秀网格，第七网格员张蒙蒙被评为烟台市优秀网格员。

社区治理怎么样？群众最有发言权。如何让群众广泛参与社区治理中，让社区治理“活”起来？

“要加强管理，禁止大车进入。”“商业街的卫生管理要做好。”……蓝海社区问需会上，大家你一言我一语，呈现出“有事好商量，遇事多商量，做事共商量”的良好议事氛围。依托“幸福蓝海 宜居家园”党建品牌，蓝海社区每月召开“幸福家园”问需会议，由党员、骨干群众和网格助理员参加，问需于民，问计于民，围绕如何治理小区环境、共创宜居家园展开讨论，确定每月服务事项，同时整合红心物业、党员群众、社区社会组织、双报到单位和社会资源等多方力量解决当月问题，确保“为民办实事”真正做到群众心坎上。

织密服务“一张网”，打好治理“一套拳”，蓝海社区以党建引领社区治理，不断为群众平安幸福“加码”。“通过织密社区网格，最终达到无论是矛盾纠纷还是居民需求，都能在小区内、网格内得到解决，切实做到小事不出网格、大事不出社区。”修岩说。

美德相守 诚信相伴

公益太极讲师张老师默默为居民提供服务；4位社区居民获评高新好人；木浦烤肉、新罗汤饭等10家商户获得2023年社区诚信商户流动红旗……蓝海社区涌现出了一大批美德诚信模范典型。

美德风尚润民心，信用建设促文明。近年来，蓝海社区多次推出美德信用公益项目，将倡树美德健康生活方式作为深化拓展新时代文明实践、提升文明指数和群众道德素养的坚实抓手，不断深化理论宣讲、教育、文化等服务，积极倡树美德诚信生活方式，并通过“高新好人”、家风家训广场、信用积分存折、社区市民公约等多项举措，深入推进社区美德信用建设，让文明新风吹遍社区的每一个角落，绘就精神文明亮丽底色。

蓝海社区打破“照本宣科讲”“群众被动听”的宣讲模式，在家风广场、在科普场馆、在工厂车间、在饭馆棋牌室，通过小切口、小载体、小故事，创造性地开展形式灵活、群众喜闻乐见的互动式“活动宣讲”“庭院宣讲”“凉亭宣讲”“文艺宣讲”等，运用富有感染力、接地气的语言“面对面”“零距离”对居民进行美德信用宣讲，让美德信用风尚常驻百姓心田，吹入寻常百姓家。

“一老”连着“夕阳”，“一小”连着“朝阳”。今年上半年，蓝海社区围绕“一老一小”服务，切实发挥新时代文明实践站作用，精准识别需求，链接“双报到”单位、组织物业及社区居民志愿者等资源开展了20余次志愿服务活动，让社区居民能“走出家门，打开心门”。针对“一老”，蓝海社区定期走访独居老人、空巢老人，建立“双报到”单位与独居老人结对帮扶机制，开展生活照料、心理抚慰、健康保健等系列活动，帮助老人排忧解难。针对“一小”，蓝海社区开设“美德少年”公益银行项目，推出“换乐”公益集市、研学活动等以青少年为主体的系列公益活动，青少年通过参加社区各类公益活动获得“美德少年”积分存折，使用积分可兑换学习用品、益智玩具等奖励，用实际行动托起“一老一小”稳稳的幸福。

打造家风家训广场，培育社区家文化。蓝海社区将传统文化融入社区生活，建设家风家训广场，设置勤劳善良、文明节俭、孝顺父母、手足情深等和美家风宣传看板，将美德、诚信意识融入日常生活，春风化雨般影响居民言行，以良好的家风文化提升居民道德修养，逐渐形成新型社区之家文化。

评选诚信商铺，优化营商环境。蓝海社区连续两年开展文明诚信商户评选活动，以诚信经营、服务态度、环境卫生、创城服务以及参与社区公益活动等多维度指标为评选要素，并进行多次暗访评估，最终20户诚信经营商户摘得文明商户流动红旗，通过评选引导商企诚信经营，发挥引领带动作用，共同营造一个和谐文明、公平安全的社区营商环境。

如今的蓝海社区，美德信用建设深入人心，网格化治理机制日渐完善，“言和”调解室升腾起浓浓“人情味”，街坊邻里守望相助，6932位社区居民在这里安居乐业。

始于社区但不止于社区，这份看得见、摸得着的幸福生机，在蓝海社区已经有了越来越清晰的模样。修岩表示，蓝海社区将始终把居民需求当作第一选择、把居民呼声当作第一考虑、把居民期盼当作第一信号，想民之所想，行民之所嘱，努力将一项项“民情台账”变成“幸福清单”，用社区工作的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。

YMG全媒体记者 王宏伟

通讯员 曲晨 摄影报道