又是一年“夏季送清凉”，衣食住行总关情，流浪乞讨人员救助服务是烟台市社会救助综合服务中心的重要职能之一。从年初到年末，从“寒冬送温暖”到“夏季送清凉”，从甄别寻亲到护送返乡，流浪乞讨人员流动性大、安全隐患高、疾病风险叠加，为应对不同场景，他们舍小家顾大家，默默无闻地坚守在救助一线岗位上，为流浪乞讨人员等弱势群体忙碌着、奉献着。

区域联动，助力“大会”圆满召开

2023绿色低碳高质量发展大会于8月28日—30日在烟台八角湾国际会展中心举行，为确保大会期间救助管理工作安全平稳运行，营造和谐、安全、稳定的社会环境，按照市民政局统一部署，8月22日下午，烟台市社会救助综合服务中心联合烟台市开发区民政局举办了“2023绿色低碳高质量发展大会期间街头流浪乞讨人员救助服务专项行动”启动仪式。

仪式上，双方研讨了专项行动实施方案，按照“属地管理，分级负责”要求，建立健全市、区、街道三级联动救助网络，集中摸排发现、劝导流浪乞讨人员，对救助线索报告转介及时响应，切实做到“早发现、早报告、早救助、早处置”。

启动仪式结束后双方围绕大会举办区域实地勘察了街面巡查路线，沿途发放了200余份救助宣传手册，并根据专项行动实施方案每天集中时间开展街面巡查和救助工作。8月28日，天降暴雨，市区联合巡查小组在进行街面巡查时发现一名龙口籍流浪人员，为让受助人员早日回家，工作人员冒雨将其送到汽车西站，为其购票返乡。专项行动以来，市区联合巡查小组先后发现并劝导救助了8名流浪乞讨人员，较好地发挥了民政区域联动救助作用，为会议顺利举办提供了民政服务保障力量。

离家三年，36小时成功寻亲

8月5日凌晨，世回尧派出所根据热心市民报警在路边发现了一名50岁左右的老人，老人没有身份证件也无法表述身份信息，疑似为流浪人员，民警将其送至市救助中心求助、寻亲。

了解相关情况后，市救助中心值班人员立即为老人办理手续，并为其洗澡换衣，准备热乎的饭菜。在悉心照料的同时，市救助中心社会工作寻亲小组第一时间开展寻亲服务，通过交流问询，仅获知老人名为白书宾（音译），此后再也无法获得其他信息。根据老人的实际情况，结合往常寻亲工作经验，寻亲小组决定运用与老人聊闲话、唠家常的方式，由易到难、由小到大，获取有用信息。在一遍遍的询问中，在一次次的倾听中，终于老人说出了“先锋”这个词，寻亲小组通过查询地图和其他材料发现了“先锋”与南岔镇有关联，于是又与老人核对：“家是先锋一队的吗？是不是属于南岔镇？”就这样，寻亲小组耐心地一个一个问题询问，将疑似地点一点一点地缩小，最终锁定了老人的疑似户籍地。工作人员第一时间联系了当地救助管理站请求协查，很快当地救助站就确认了老人的身份信息并联系上了老人的亲属。

8月6日18时，老人亲属从威海驱车赶到了市救助中心，“两三年了，我们报了无数次警都没有找到！还以为……幸好你们找到了！终于找到了！太谢谢你们了！”老人的妹夫陈先生激动地语无伦次。两个老人流着泪相互搀扶，久别重逢的喜悦和感动在市救助中心蔓延。

爱心接力，让返乡返校的路不遥远

8月25日，13岁的小潘由海阳市公安局护送至市救助中心求助。据了解，小潘自幼父母离异，5岁时便与母亲失联，其父亲是网上逃犯，将小潘遗弃在海阳市后潜逃，无助的小潘自行拨打110报警求助，公安出警了解情况后，在海阳市民政局的协助下，第一时间联系到市救助中心，并于当天下午将小潘护送至市救助中心保护救助。

市救助中心领导了解到小潘的特殊情况后，立即让社会工作服务小组为小潘提供专业的救助，通过耐心真诚地沟通，社会工作师发现小潘情绪波动大、敏感压抑，急需心理疏导。同时，需要联系小潘户籍地政府部门，核实小潘情况并联系其他亲属。小潘即将开学，需要在开学之前将遗落在海阳的课本行李找到并于9月1日开学前将小潘送回户籍地上学。时间紧迫，市救助中心工作人员兵分三路：一组社会工作师通过心灵疗愈室、沙盘室等释放小潘内心的恐惧，通过日常示范引导纠正小潘在社会上沾染的偏差行为和思想；一组工作人员联系当地民政及救助机构进行信息核查，并通过当地街道、村居联系到小潘的其他亲属，协调监护事宜；一组工作人员通过广东省未保中心联系到韶关市未成年人保护中心，协商其跨省护送返乡事宜。

8月31日，在海阳市公安局、烟台市社会救助综合服务中心、广东省未成年人保护中心、韶关市未成年人保护中心及当地民政、社区的爱心接力下，临时遇困的小潘在烟台市社会救助综合服务中心护送小组的保护下，顺利踏上了返乡、返校、返学的列车。

（隋永见 单伟伟 颜丙侠 杨雅琳 孙璐 于倩）