莱阳市冯格庄街道探索“123”便民服务新路径，全力打造“好办、易办、帮办”的“好易帮”政务服务品牌，真正做到“民有所呼，我有所应”，切实打通基层治理“最后一米”。

该街道坚持机关干部下沉与村干部统用相结合的方式，针对独居老人、孕妇、残疾人等特殊群体，在街道便民服务大厅设置专职代办员；在村庄党群服务中心设村级代办点，明确一名村干部或网格员担任帮办员，实行坐班制，做好与街道便民服务大厅的业务联系和工作对接。同时，持续提升帮办人员业务水平，创新管理方式，设立帮办代办服务“红黑榜”，大大提高了帮办员业务水平和工作能力。该街道配齐配好街道便民服务大厅和各村便民服务点的硬件设施，并开发“好易帮”小程序，将就业社保、合作医疗、民政救助、人口计生等八个职能部门的72项服务事项整合纳入，提供业务在线咨询、留言咨询，实现远程“不见面”帮办代办，规范“软平台”管理，最大限度为群众办事提供便利，真正实现“少跑腿”“零跑腿”。

该街道完善机制，推行“事前责任制”，健全“事中清单制”，建立“事后闭环制”推动帮办服务不断提档升级。

（董健 张艺博）