“您好，我是城厢街道企业联络员，请问您对目前营商环境有什么意见或者建议？您的企业在运营过程中存在什么困难？您对当前营商环境是否满意？”这是莱阳市城厢街道企业联络员服务联系企业过程中问过最多的话题。

近期，城厢街道以营商环境满意度为契机，常态化深入企业问需求、解难题，持续抓好服务企业工作，主动靠上帮助企业纾难解困、精准服务，尽最大努力解决企业发展中的困难和问题，推动企业取得更好的发展。

主动靠前，纵深调研

定好工作“风向标”

城厢街道辖区内需走访的企业大大小小多达1000多家，时间紧，任务重。城厢街道紧紧抓住经济发展这个“牛鼻子”，以服务全覆盖、助企无盲区为目标，抽调96名业务骨干，为企业逐一匹配“企业联络员”，汇总整理企业走访信息表，详细记录企业地址、负责人、联系方式等基本信息，走访调研企业存在的困难，以便于帮助企业破解发展瓶颈。

根据96名“企业联络员”实地调研到的企业发展诉求，整合形成涵盖事项申报、惠企政策、资金融合、场地发展、安全生产等8项“硬件+软件”内容，专项定制“企业服务清单”，结合企业需求，联动其他业务主管部门进行“点菜下单”，有关部门“送菜上门”，形成“企业有呼、街道来应”的服务工作闭环，有效破解企业有需求不知道找谁、去哪里找、怎么找的难题。荣丰智能科技产业园的主要负责人是这份“企业服务清单”受益者之一，他说道，“之前企业立项过程中一直受制于土地审批，多亏了城厢街道派驻给我们的企业联络员，主动对接自规局、行政审批中心一些涉及的职能部门，给我们跑前跑后，为我们节省了很多时间！”

走深走细，督促落实

走出监督“快节拍”

“我们要求每走访一家企业，企业联络员都要主动留存姓名和联系方式，方便企业有问题能够及时找到我们，对于工作过程我们要求企业联络员将实地走访照片发到工作群，实时汇报走访进度，进行‘工作留痕’。”为保证听实话、察实情、出实招，据城厢街道经贸办主要负责人表示，本次走访除特殊情况外，坚决杜绝电话沟通、微信交流等线上交流方式，坚持实地走访、实地调研、实地解决，提供面对面“门诊式”服务。

“目前生产经营情况如何？还存在什么问题？有什么意见和建议？”工作人员将企业的诉求一一记录下来，现场解答企业急难愁盼问题，打通服务企业的“最后一公里”。在调研走访过程中，企业联络员积极宣传各类惠企政策和相关文件精神，鼓励企业负责人主动求变、敢于创新，努力提升市场竞争力。本次走访，聚焦企业产品市场、技改创新、运营成本、政策宣贯等方面收集并解决问题300余件，梳理企业运营需求近100件，

全方位为企业高质量发展保驾护航。

健全机制，精准服务

力求问题“最优解”

街道作为企业成长的“主阵地”，也是企业发展的坚实后盾。针对不同类别问题，企业联络员在实践中提炼出不同的解决路径，对于能够当场解答的小微问题，实行“即提即办”；对于企业反映频繁的重点问题和共性问题，组织相关部门加强探索创新，健全长效机制，推动解决“一个问题”向解决“一类问题”转变。对企业提出的疑难问题，建立分管领导牵头，提报企业以及问题解决责任部门等共同参与的会商解决机制，对问题逐一研究分析，集中解决企业诉求。目前，这些解决问题的机制运行高效，帮助企业解决了不少难题。

江苏好想来食品有限公司是一家集休闲食品研发、零售、推广于一体的企业，是今年全市招商引资新企业、新项目。城厢街道了解到好想来食品有限公司的经营需求后，派驻3名“企业联络员”主动对接，在辖区主干街道选取18处黄金地段商铺予以建议，最终成功选址3处开店经营，营业后，“企业联络员”及时跟进营收情况，掌握经营现状，确保经济数据及时统计汇总，紧扣企业的所需所盼，打通营商环境“中梗阻”，为企业落地发展保驾护航。

城厢街道分管负责同志表示，街道将在此次走访调研的基础上，坚持以企业需求为导向，开展常态化走访调查，快速化解企业发展的难点、痛点、堵点，努力开拓优化营商环境的新视野、新思路、新局面，助力企业做大做强，让企业更加放心、省心、顺心，为全市高质量发展注入强大动能。

（万珊珊 申旭）