近日，工人李某到莱阳人社局反映，他在外工作期间摔倒受伤，但因其无法提供受伤现场目击证人，用人单位不给任何赔偿。

工作人员通过交谈了解到，李某是一名60多岁的独居老人，虽精神状态欠佳，但对受到事故伤害的描述比较清晰。考虑到该案件证据不充分，调查核实难度大，收到申请材料后，工作人员一刻也没耽误，当日立案、受理，迅速展开调查核实。他们多次到李某户籍所在地、事故发生地大量走访，寻找到了事故发生的目击证人，事故发生的时间、地点及现场情况都得到了证实。最终，通过核实李某工资发放记录，确定了雇用李某的用人单位名称。

核实清楚各项事实后，莱阳人社局当即向用人单位发送《工伤认定限期举证通知书》，根据质证之后调查的事实作出工伤认定决定。最终，他们约谈公司负责人，从法律规定、企业社会责任和李某实际困难三方面入手，阐述事实经过，分析法律后果，使双方达成和解，公司负责人同意一次性支付李某医疗费、停工留薪期间的工资、护理费等工伤待遇。事后，李某对处理结果非常满意，激动地对工作人员说：“没想到政府对我这个孤老头子的事这么重视，这么快就能拿到钱。”

为更好地保障劳动者合法权益，处理好劳动争议案件，莱阳市人社局抓好劳资关系和谐的这个“关键点”，在实践中不断探索，创新工作机制，逐渐形成“人社工作多做一点，群众办事少跑一点，案件处理加快一点，维权保障暖心一点”的服务机制，有效提升了人社服务质效。今年以来，莱阳市人社局通过耐心细致劝解，主动服务群众，化解了两起矛盾纠纷，有效地减少了劳动者的维权成本和时间，切实提升了群众满意度。 （董健 战嵛峰）