本报讯（YMG全媒体记者 唐寿锐 通讯员 孙晓平）“感谢政府帮助我们解决了办证难题，我们终于有了自己的‘大红本’了……”近日，莱州市永安路街道明珠园小区1号楼的市民杜先生感激地说道。

原来，杜先生所在的小区为单位职工集资建房，2005年建房后一直未办理房产证。今年年初，杜先生到小区开发建设单位办理房产证时，被告知需要垫付2万元费用，否则就不能办证。杜先生与开发建设单位负责人多次沟通，但始终协商无果。因此，杜先生就拨打了12345热线电话进行求助，希望相关部门能够协调处理。

莱州市永安路街道接到居民诉求后，迅速转派给街道相关部门进行调查处理。经核实，明珠园小区由相关单位于2005年联合开发建设，已完成不动产权登记。明珠园小区1#、2#楼为开发建设单位职工集资建房，不动产权属开发建设单位，1#、2#楼共有住宅50套，目前尚有13户未办理不动产权分证，由于开发建设单位要求每户缴纳2万元费用后才能配合业主出具税务发票等材料办理不动产权证，但购房业主并不认可收费行为，因此办证问题迟迟未得到解决。

为了尽快化解办证难题，街道规划中心联合金都社区介入协助业主与开发建设单位进行调解，要求其配合业主办理不动产登记。同时，街道分管领导会同律师约见1#、2#楼业主详细了解相关情况，并召集相关工作人员对该小区问题解决方案进行了研究。最终，街道向上级主管部门提出请示，申请由街道政府作为办证的代办主体，为办证居民“跑腿”服务，并配合相关部门完善相关手续，从而切实保护购房业主的合法权益。

经过街道与相关部门多轮次沟通协调，小区的13户居民在8月份终于顺利办理出不动产权分证。“有了自个儿的证，好安排自个儿的生活，就有安全感了，感谢街道政府帮我们老百姓解决了这桩大事……”办证居民拿着“大红本”激动地说道。

永安路街道始终将“12345”政务服务便民热线作为服务群众的“主战场”、转变作风的“实践地”，真正实现群众诉求“接诉即办”，全力以赴争取事项“一次办好”，让热线成为了群众身边的“小灵通”。

今后，永安路街道会不断畅通民意反馈渠道，将政府的关怀和服务送到群众最关心、最迫切、最关键的地方，让群众时刻感受到“雪中送炭”的温暖和“雨中撑伞”的贴心。