本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏)8月14日至8月20日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信76946件，同比增长0.89%。其中，群众来话74292件，省级热线转办26件，微信受理2406件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信72件；直接答复38943件，转办38003件，直办率50.61%。

按照内容分类：城市综合18245件，占23.71%；社会事业15296件，占19.88%；经济综合10456件，占13.59%；城乡建设10294件，占13.38%；人力资源保障9585件，占12.46%；三农问题4942件，占6.42%；党风政风行风866件，占1.13%；自然资源576件，占0.75%。

近日，多位市民拨打12345热线，反映小区内部道路坑洼不平，影响居民出行，有安全隐患。福山区宋家疃村居民反映，村内大部分道路水泥块都碎了，露出大量石子，一直没有修复硬化。