本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏 通讯员 张绍鹏)“您好，我是招远市政府副市长荆兴业，很高兴接听您的电话，有什么事可以帮您？”8月16日下午，招远市政府党组成员、副市长荆兴业带领招远市住房和城乡建设局、综合行政执法局、自然资源和规划局、市场监督管理局等相关单位负责人，到烟台市12345政务服务便民热线现场接听市民来电，回应民生关切，现场答复解决群众反映的“急难愁盼”问题。

14:35，首个电话被接通。怡水花园小区居民反映，小区物业企业不作为，日常垃圾清扫不及时，人员车辆随便进出。荆兴业表示，会后立即安排主管部门落实情况，尽快给居民一个满意的答复。目前，怡水花园小区已经成立了业主委员会，也欢迎居民通过业委会积极参与小区自治，更好地监督物业的服务。

“小区物业管理是大家非常关注的事，今年招远市政府启动‘物业管理提升年’活动，重点推进业主委员会组建、问题小区治理等工作。”荆兴业介绍，目前正在制定物业企业考核办法，拉出“红黑榜单”，对12345热线投诉问题数量最多的5个小区，由主管部门牵头进行现场督导，严肃进行整顿和专项治理，还达不到服务效果的，更换物业公司，列入市场准入黑名单，倒逼物业提升服务质量。

招远市泉山学校学生家长反映，校内一直在进行施工，影响学生日常学习，想知道什么时候干完。荆兴业表示，泉山学校改扩建从去年6月开始施工，拆除老旧校舍，新建3栋教学楼，建设之初，为考虑学生躲迁问题，将3栋教学楼分两期进行建设，其中一期2栋教学楼已于今年3月投入使用，二期1栋教学楼正在按计划推进，预计11月份建成。请学生和家长理解。

两个小时的时间里，先后有41位市民打来热线电话，诉求内容涉及市容市貌、老旧小区改造、物业管理、交通路况等方面。对于群众提出的诉求，荆兴业一一记录并认真解答。同时，对部分已办结热线工单进行回访，倾听市民心声，征求市民意见。

接话活动结束后，荆兴业现场对招远市做好12345热线办理工作进行了部署。他指出，便民热线是政府联系人民群众的桥梁，是听民生、汇民意、聚民智、解民忧的重要纽带，要始终坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥“12345”政务服务便民热线作用，察民情、梳民意，提升政府的公信力。各部门要聚焦目标、创新方式、狠抓落实，加强问题跟踪督办，依法依规解决好合理诉求，切实提升热线工作的办结率、解决率和满意率。