为进一步提高为民服务工作水平和能力，切实解决群众急难愁盼的问题，不断提升群众幸福感和获得感，近日，莱山街道组织召开12345政务服务热线工作培训会议，包村干部、业务科室工作人员参加会议。

政务服务热线工作是服务群众的重要抓手，是群众“送上门”的满意度。会议要求，要更加自觉地站在对群众负责的高度，第一时间把握群众诉求，第一时间组织攻坚化解，在最短时间内给出合理答复，从快从实把问题解决到位，全力以赴推动热线办理工作提档升级，真正把工作做到群众心坎上。转变思想认识，创新工作思路，抓住问题症结，有针对性地处理各类热线工单，提升热线办理质量。

会上，莱山街道相关负责人结合典型事例，围绕热线办理应知应会、如何提高办理质量等重点进行深入讲解；结合目前街道热线满意率、解决率情况，对不同工单类型及处理方式展开针对性分析；进一步梳理工单办理材料提报、解释说明回复、列入计划等类型工单的办理流程、回复要点、附件提报要求。下一步，莱山街道将继续坚持民生导向，倾听群众诉求，维护群众利益，把政务服务热线工作抓在手上、责任扛在肩上，做到“事事有回音，件件有落实”，切实提高群众满意度。

（徐睿 李婷婷 高振棋）