日前，一座横亘在龙口市开元小区出入口二十余年、已存在安全隐患的大牌坊终于拆除了，小区居民拍手称快。

原来，有市民通过12345政务热线反映，开元小区大牌坊的铁架已经锈蚀腐烂，一旦遇到大风等极端天气时，很容易断裂倒塌，存在安全隐患问题。接到工单后，龙口市综合行政执法局工作人员第一时间与诉求人进行联系，并到达开元小区对大牌坊情况现场进行查看，发现市民反映的情况属实。工作人员立即上门与小区物业进行沟通，调查牌坊的产权归属。经与原小区开发商协商，在其同意拆除后，工作人员又马上安排施工人员，对大牌坊进行查看与规划，协调施工时间，在保证不影响周边居民出行的情况下，于凌晨4时组织工人对大牌坊进行施工拆除，并对拆除过程进行全程督导，保证彻底清除干净不留任何安全隐患。

今年以来，龙口综合行政执法局充分发挥12345热线便民、利民作用，接到热线工单后，第一时间与来电人沟通联系，了解事情原委，按照“急事急办、特事特办”的工作要求，用最短的时间、最快的速度作出处理，以最佳的结果答复群众，能解决的问题，及时帮助群众解决，不能解决的问题，向群众做好解释工作，力求给群众一个满意答复。上半年，共受理案件1256件，群众满意率达到96.2%。

强化督查督办，提高办结质量。该局在积极做好台账登记、督查督办的同时，对重复反映或复杂敏感的问题“专办”，对一些涉及部门多、管理职责交叉的问题“联办”，与工作实绩考核相挂钩，切实提高12345热线办结率，确保群众满意。　　　　　　（王军华 刘建昆）