本报讯（YMG全媒体记者 任雪娜 通讯员 于惠杰） 长久以来，物业和业主的矛盾一直是个难题。近日，因多名业主没有按时缴纳物业费，无锡某物业管理有限公司龙口分公司到龙口法院提起民事诉讼。经“法润芝阳”诉源治理中心的尽力调解，业主们主动上交物业费，物业也表示将会进一步做好物业服务。纠纷得以快速解决，该物业公司特送来致谢锦旗。

立案庭收到相关立案信息后，在审查中发现该案涉及人员较多、情况比较复杂。征求当事人的意见后，立案庭将案件推送至诉源治理团队协助核实情况。诉源治理中心在双方当事人均同意的前提下适时组织调解，遵循“法润芝阳”物业工单办理规范和流程，实现“法润芝阳”、市物业办双督导，街道物业办、社区特邀调解员共同参与协调。

“法润芝阳”东莱站站长刘启秀接到工单后，动作迅速，督导调解员按流程进行逐户了解。在了解过程中发现业主不缴纳物业费的原因各异：租赁房屋漏水、诉求反馈周期长、效率不高等。

为缓和双方矛盾，有效解决纠纷，刘启秀在组织调解过程中，本着依法依规、耐心细致的原则，理顺法律关系，以案说法，通过缓解业主的抵触情绪，促使双方心平气和地解决问题。他一方面向业主们反复释明相关法律规定及法律后果，说明物业公司与开发商是不同的法律主体，相对应的法律责任也不同，业主通过不缴纳物业费想解决房屋漏水等问题的方式没有法律依据，也是不妥当的；另一方面当面督促物业公司落实，催促保险公司尽快将业主的损失赔偿款赔偿到位，并且通过面对面的方式让物业公司将他们同保险公司的沟通过程及理赔方案呈现给业主，让业主感受到物业的服务态度，打消其顾虑。

最终，在龙口法院的耐心调解下，业主与物业达成协议，业主们主动上交物业费，物业也表示将会进一步做好物业服务。至此，这场物业纠纷得到圆满解决。