本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）7月31日至8月6日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信79045件，同比增加63.38%。其中，群众来话76437件，省级热线转办0件，微信受理2310件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信68件；直接答复39484件，转办39561件，直办率49.95%。

按照内容分类：城市综合19070件，占24.13%；社会事业14629件，占18.51%；经济综合10943件，占13.84%；城乡建设10862件，占13.74%；人力资源保障9826件，占12.43%；三农问题5149件，占6.51%；党风政风行风851件，占1.08%；自然资源553件，占0.70%。

近日，有多位市民拨打12345热线，反映市区部分点位露天垃圾较多，影响市容市貌。据市民反映，莱山区曹家庄西侧瑞吉汽修厂的违建已经被拆除，门前堆放了很多生活垃圾和建筑垃圾。要求尽快清理，增设垃圾桶。还有市民反映，芝罘区卧龙西路拆迁工作断断续续，导致拆迁区域变成垃圾场。要求加快拆迁进度，及时清理垃圾。