龙口市高新区（东江街道）构建了党委统一领导、工作片组织落实、信访调度会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局，形成了“五抓工作法”“民情日记工作法”“六步工作法”等东江经验。

该街道采用主要领导和“两代表一委员”包案等措施，将案件责任落实到人，确保“事事有人管，件件有着落”，不断健全完善“点、线、面”相结合矛盾纠纷多元化调解机制，形成全面推进、多方协调、有关业务科室积极发挥职能作用、社会力量共同参与的争议多元处理格局；发挥党员骨干先锋带头作用，通过以老带新组团办案方式，加快案件处理速度；积极推进落实法律援助工作，为有需要人员提供法律咨询服务，不断提高来访群众满意率。

依托“一站式”矛盾纠纷调解中心，该街道着力抓好初信初访工作，推行首办责任、限时办结、及时反馈，保证“小事不出村，大事不出镇街，矛盾不上交”，致力源头化解。

东江街道从登记、接谈、受理、办理、出具答复意见书、送达等各个环节入手，制定“六步工作法”，环环相扣，有效推进案件办理，今年以来街道总体案件化解率在90%以上。 （王军华 姚伦烨）