本报讯（YMG全媒体记者 何晓波）日前，“烟台民意通”热线6601234接到读者王先生反映，称他在“去哪儿网”平台上预定了三天两夜的民宿房。下完订单，王先生才看到该民宿房没有热水、空调，并且卫生间、浴室为公用。随即，王先生要求取消订单，但网络平台和民宿经营者互相推诿，问题无法解决。

8月6日，从西安来烟台旅游的王先生对记者介绍，他8月5日在“去哪儿网”APP平台上搜寻烟台民宿房，找到了位于芝罘区黄务某小区的民宿房，价格300多元一天，感觉不错，就在网上付款595元下单。接下来让王先生感觉恼火的是，等他仔细浏览预定的民宿房信息时，才发现该房屋没有空调、热水。

这么热的天，没有空调也没有热水，根本无法入住，王先生当即联系民宿经营者，被告知如果要带空调、热水的房间，还得再加100元。王先生觉得这个商家服务理念有问题，决定取消该笔订单。

但根据平台规则和通知，如果下单成功无故取消订单，将被扣除所有预付款。王先生说，从5日下午2点下单到2点10分取消订单，前后就10分钟，“去哪儿网”平台说要全部扣除他的所付款项。王先生认为平台的要求不合理，通过多次交涉，平台最终同意只退还130多元。“我根本没有入住，就无辜被扣掉400多元钱。”王先生说，当然自己也有责任，就是下单前想当然地以为民宿房在夏天里应该提供空调、热水，等发现不对后已经来不及了。

这家民宿店经营者对记者表示，她们是按照平台的操作规则办事，王先生自己违约在先，被扣全款责任不在民宿经营方。

对此，根据王先生提供的“去哪儿网”全国服务热线95117，记者拨打过去希望听听他们对此事的意见，结果该公开电话各种语音提示后，就是没有转接人工接听提示。

烟台市律师协会刑事法律风险防范委员会副主任、山东同济律师事务所刑委会主任王智光律师指出，根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，“去哪儿网”平台作为经营者制定的“规则和通知”中，故意设定了不公平、不合理的交易条件，属于格式条款，限制了王先生的自主选择权，涉嫌强制交易，依法应当认定无效。王先生有权依法向该平台主张权利，退回相关费用。