本报讯（YMG全媒体记者 张孙小娱 通讯员 杨明明 牟江宁）如何让办事群众更满意？要在服务细节上下苦功，在服务态度上显真情。今年以来，栖霞市社保中心通过帮办代办服务，不断提升政务服务效能，为企业和群众畅通了便捷、优质、高效的经办服务通道，提升了社保服务温度。目前已累计帮办代办业务897件，服务企业和群众621人次，满意度达100%。

栖霞社保中心精心选拔服务意识强、责任意识强、业务能力强的10名优秀人员成立帮办代办团队。针对社保业务纷繁复杂、政策理论性较强的工作性质，定期开展社保“业务大讲堂”活动，实时培训新政策新规定。今年以来共举办业务大讲堂4期，培训450余人。还重点针对政务服务礼仪、礼貌用语、沟通技巧等方面进行培训。

栖霞市社保中心在政务服务大厅设置了专门的帮办代办服务区，不仅有最前端的自助服务终端设备可以满足参保信息查询、基本信息变更、打印待遇领取证明等基本需求，而且针对老年人、残疾人推行了助老帮办、助残帮办等全方位、多层次的帮办代办服务。

通过与栖霞农商银行开展“社银合作”，栖霞社保中心在各镇街农商银行服务网点设立自助终端，农商银行各个营业网点的工作人员兼职基层社保帮办代办员，打造农商银行营业网点基层帮办代办区，开展社保卡上门制卡和激活、电子社保卡推广应用、养老金社保卡发放转化业务，实现银行网点社保卡一站式服务，依托银行服务打造社银合作链条，有效实现群众就近办理社保业务，拓展了服务新模式。

基于部分群众“时间差”和“地域差”的问题，栖霞社保特推出帮办代办区域“早晚弹性办”“午间不间断”“周六日预约办”等延时服务，将工作时间延长至“5+2”、24小时在线服务，做到服务不打烊。上班族不用再为办理社保业务而硬着头皮找领导请假。办事有地儿了，服务不减、标准不降的保障更让办事群众感受到“事情好办了”。