为提升12345政务服务热线的工作能力，切实将企业和群众反映的重难点事项办细办好，7月27日上午，芝罘区通伸街道组织召开12345政务服务热线工作培训会。会议邀请芝罘区12345政务服务热线运行中心工作人员进行培训指导。

工作人员围绕12345热线办理流程、热线办理应知应会、如何提高办理质量等知识点进行深入讲解；结合目前街道热线满意率、解决率情况，对涉及的不同热线工单类型及处理方式进行针对性分析，进一步梳理提报解释说明、不在受理范围、列入计划等工单的办理流程、回复要点、附件提报要求；结合案例讲解街道常见诉求如占车位、设地桩、占道经营、噪音扰民、违建拆除等工单办理及回复关键要素。互动环节中，工作人员就参训人员提出的一系列问题逐一解答。

下一步，街道将继续以群众诉求为起点，打造有温度的便民服务热线，在工作中用心、用情、用力，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

（春园）