本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏)7月17日至7月23日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信80304件，同比增长5.19%。其中，群众来话76120件，省级热线转办30件，微信受理3956件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信43件；直接答复41160件，转办39144件，直办率51.26%。

按照内容分类：城市综合19675件，占24.50%；社会事业14546件，占18.11%；经济综合10979件，占13.67%；城乡建设11075件，占13.79%；人力资源保障9967件，占12.41%；三农问题5374件，占6.69%；党风政风行风953件，占1.19%；自然资源576件，占0.72%。

进入夏季雨水增多，道路积水、污水外溢成为近期市民关注的热点问题。