6月30日，龙口市徐福街道碧海苑社区党群服务中心收到居民代表李俊有等三人送来的感谢信，对服务中心工作人员情系居民，积极为业主协调解决楼栋下水堵塞导致积水成灾的问题表示感谢。

原来，碧海苑社区一栋居民楼西户的下水总管道总是堵塞，水管破裂漏水，污水外溢造成储藏间内积水并散发着恶臭。业主虽然多次雇人疏通，但仍然不能彻底解决问题。居民担心积水长期浸泡可能渗入电梯井口，引起电梯短路损坏，出现安全事故。6月27日，他们向社区反映了这一情况。

接到居民的诉求后，社区工作人员立即跟随业主来到现场进行实地调查，听取居民意见，当场表示将情况向上级反馈，并让业主耐心等待处理。当天下午，就有工人到社区进行了管道疏通和淤泥清理，使长期困扰居民的难题得以解决。

徐福街道探索实施“12345政务服务热线+网格"办理工单模式，针对群众反映的热点问题，坚持“事事有落实，件件有回复”，利用党群服务中心以及网格优势，实现问题及时反馈、及时解决的良性循环，用细致高效的行动切实解决百姓关心、关注、关切的各种问题，真正让“12345热线”成为政府和群众之间的“连心桥”。

（王军华 赵骏）