针对12345政务服务热线反馈的群众问题，龙口市心理康复医院用心有情主动式服务，加强医院与群众的密切联系，营造和谐的医患关系。

活动中，医院不定期向患者及家属发放调查问卷，主动接受社会监督，倾听患者心声，邀请群众为医护人员的服务及医院建设提出意见和建议，并有针对性地优化服务。通过用心研究问题、带着感情服务、主动询问引导、第一时间解决患者疑虑等一系列举措，不断推动医院全面提升服务质量，改善就医环境，给患者带来极大的便利。活动还充分调动了职工的积极性和创造性，提高了解决问题能力和沟通交流能力，医患服务类投诉量同比大幅下降，群众的满意度有了极大的提升。 （王军华 王晨斐）