本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏) 6月19日至6月25日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信71572件，同比减少3.81%。其中，群众来话68839件，省级热线转办1件，微信受理2495件， “市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信107件；直接答复35697件，转办35875件，直办率49.88%。

按照内容分类：城市综合17529件，占24.49%；社会事业14076件，占19.67%；经济综合9641件，占13.47%；人力资源保障8976件，占12.54%；城乡建设8639件，占12.07%；三农问题4837件，占6.76%；党风政风行风702件，占0.98%；自然资源626件，占0.87%。

近日，多位市民拨打12345热线，反映部分市民在小区空地种菜，异味严重，污染环境。一位市民反映，芝罘区世青路317号南侧楼下有很多乱堆放的杂物，还有市民在这里种菜，撒粪喷农药，影响居民生活，之前反映过，一直没有解决。另一位市民反映，芝罘区环翠小区很多楼前公共空地都被人占用种菜，无人治理。