在烟台市芝罘区奇山街道，有一位专职人民调解员，她扎根基层，坚守基层调解工作23年。她叫于秀美，在多年的工作中，她精炼出独有的“秀美式”调解方法，每年指导全区协调化解纠纷矛盾100余起，每年疏导600多对申请离婚的夫妇，累计为农民工索要工资10多万元。今年3月，于秀美获得了“烟台好人”称号。昨日，记者走进芝罘区奇山街道塔山社区红色小院，见到了正在帮忙组织社区活动的她。

“其实我经历过很多次转型，真正让我从事人民调解员工作的是2000年芝罘区居委会招聘考试，当时，我接手的是上塔路西居委会主任工作，从那天开始，一干就干到了今天。”谈起为什么当一名调解员，于秀美回忆道。当时于秀美接手的是一个居民密集、人口众多的村改居老区，从企业转型到居委会工作的她心里没了底。“其实居委会工作很多时候就是在调解，调解好了工作就好开展了。”

“当只剩下一位大姐、一位刚跟我一同考进居委会的‘80后’女孩，我们3个人承担起了居委会的工作。”于秀美告诉记者：“3个人挤在8平方米的办公室，进出都要侧着身，条件特别简陋。”为了尽快熟悉居委会的全部工作，于秀美每天骑着自行车跟在其他老主任身后，不懂就问，不会就学，度过了漫长的摸索期。

“还记得我刚工作那段时间，一个社区居民刚买的新房被水淹了，他们那栋楼防水老化，改造费用需要整个单元的居民分摊。”于秀美说，由于单元的居民有的出租，有的散居在烟台市各区，无法联系，她通过很多渠道遍寻、查找，了解旧改居相关政策，两个多月打了无数通电话一家一家地做政策宣传、思想沟通。最终，居民们分摊了楼宇防水老化改造的费用，达成了居民融合和谐的大团结局面，化群访为和解。

对于社区群众来说，人民调解员是“有法儿”的人。以理服人、以情动人，很多看似“九头牛也拉不回来的”家务麻烦事，在于秀美的巧妙劝解下，能让剑拔弩张的双方回心转意。在多年社区工作的摸索实践中，于秀美创新精炼出三调联动、助力借力、主次矛盾分析、情感引导等独特的“秀美式”调解方法，居委会工作越干越熟练，她也成了社区居民心中的“金牌调解员”。

2018年退休后，于秀美在塔山红色小院成立“秀美调解工作室”，义务为居民服务。不仅如此，她还投入到街道社区、市区妇联工作及各类公益志愿服务，为农民工索要工资累计10余万元。“记得有一对再婚老年夫妇，女方与继女产生了一些误会，通过热线电话找到我，希望我能帮帮她。”于秀美利用自己的经验和专业所学，梳理了女方的情绪，帮其辨明生活主体，和解了家庭矛盾。“当时大姐非常感谢我，现在我们也成朋友了，很多调解好的居民都跟我成了朋友，有事就和我聊聊，我感觉特别有成就感。”

从社区到街道，于秀美的工作平凡却很有价值。秉持着“群众问题无小事”的工作态度，奔波于化解各类纠纷一线多年的于秀美曾获得全国模范人民调解员、全国百名社工人物、第四届齐鲁和谐使者、烟台十大法治人物、烟台十佳社工、芝罘区劳动模范等多种荣誉。采访中，于秀美告诉记者，很多人不理解她为什么退休了还要继续从事调解工作，她说：“23年的坚持早已变成了习惯，每次调解成功，我的心里很甜。”

YMG全媒体记者 李歆茹

通讯员 栾琳

YMG全媒体记者 邵彤 摄