网格员练就了一双“铁脚板”，每一次信息登记，网格员们都主动上门，对人员信息、家庭情况、邻里之间可能产生的矛盾进行详细记录。

对网格内突发事件，网格员第一时间到现场了解情况，做好现场稳控工作，根据实际情况及时联系、协助相关单位、部门做好事件处理，着力减少人民群众生命财产损失。

为进一步推动网格化管理服务各项工作落实，强化网格化管理服务实效，牟平区姜格庄街道在北海新城社区开展网格员“两必访、三必清、四必到”服务。

“两必访、三必清、四必到”服务即普通家庭每半年必访，困难群众、残疾家庭、租房暂住人口、独居老人、失业人员、重点帮扶人员每季度必访；家庭情况必清、人员类别必清、隐患矛盾必清；新户入住必到、邻里纠纷必到、突发事件必到、社区治安案件必到。

“两必访”兜住底，让服务更有温度。通过摸排统计，北海新城现有住户2528户，特殊家庭89户，社区网格员定期开展走访慰问，关心关切群众生活，特别是困难群众、残疾家庭、独居老人等特殊群体。在重要节日期间，北海新城社区把关心特殊群体摆在首位，提前谋划，精心组织，积极开展节前慰问送温暖活动。同时，社区居委会还联合街道卫生院为社区老人提供免费健康体检服务，对行动不便的居民开展送医上门服务，并为居民建立健康档案，让民生服务“温暖如春”。

“三必清”情况明，让服务更有精度。在落实“三必清”上，北海新城社区网格员练就了一双“铁脚板”，每一次信息登记，网格员们都主动上门，对人员信息、家庭情况、邻里之间可能产生的矛盾进行详细记录，今年以来已处理各类居民问题227件；为提升工作效率，网格员提前将从物业收集的信息填入电子表中，建立基础数据信息库，录入居民信息5851人。上门登记时直接通过手机检索姓名，进一步完善住户信息。“大数据”连接“大网格”，网格员们用真实、准确的一手数据，切实构筑起基层治理网格的信息基础。

“四必到”齐步走，让服务更有速度。姜格庄街道要求网格员加强突发事件快速反应能力，对网格内突发事件，第一时间到现场了解情况，做好现场稳控工作，根据实际情况及时联系、协助相关单位、部门做好事件处理，着力减少人民群众生命财产损失。在邻里矛盾纠纷处理方面，必须及时安抚纠纷双方情绪，组织双方和解调处，化解各类矛盾问题苗头，和睦网格内邻里关系。

通过开展“两必访、三必清、四必到”服务，姜格庄街道构建了新型社区服务模式，使社区详细掌握了居民家庭情况，有效解决了居民急难愁盼问题，落实了网格化管理服务责任，为社区开展精准服务、即时服务、优质服务奠定了良好基础。

（全百惠 杨鑫 王汝林）